Con la función “Búsqueda del sitio” de Google Analytics podemos configurar muy fácilmente en nuestra cuenta un informe que nos permita saber el modo en que los usuarios realizan las búsquedas en nuestro sitio. La herramienta permite hacer el seguimiento tanto de buscadores abiertos (con el típico cajetín) como de categorías (como suele ocurrir en el caso de los blogs) y de combos (menús desplegables).
Podemos saber las visitas originadas por cada consulta de búsqueda, el número de páginas de resultados de la búsqueda que han sido visitadas, el porcentaje de abandonos durante el proceso y el tiempo de navegación posterior a la consulta. Y, además, podemos conocer el medio de origen, los contenidos consultados tras ella y las características del usuario que la realizó.
Viendo lo que buscan los usuarios, si lo encuentran y cómo, sabremos de qué manera optimizar nuestros contenidos (a veces lo que se busca no existe) o nuestras campañas de marketing online, como adwords e emailing (determinadas palabras o búsquedas finalizan en una conversión del tipo compra, suscripción, etc. o en una visita a una página clave). Aunque todo se puede mejorar, ¿a que tiene buena pinta?
El gurú de la métrica, Avinash Kaushik (consultor independiente, “evangelista” de Googley autor del libro Web Analytics: An Hour a Day), junto a otros nombres importantes a nivel nacional, comoGemma Muñoz (Directora de Analítica Web de Bankinter), Jaume Clotet (Fundador y Director de Netsuus) e Ícaro Moyano (Director de Comunicación de Tuenti), serán algunos de los ponentes del seminario.
El documento, desarrollado por el Grupo de Trabajo de Formatos de la Asociación con Yago Castillo a la cabeza, se basa en las tendencias y criterios de países como Estados Unidos y Reino Unido e incluye un par de anexos sobre marketing móvil y métricas. Introducción al marketing móvil explica conceptos básicos, estadísticas de audiencias y usabilidad, así como los índices de penetración en la sociedad. Métricas habla de los parámetros fundamentales que intervienen en la medición de los resultados publicitarios: qué medir y cómo medirlo.
Este Grupo de Trabajo -formado por representantes de los medios de comunicación, agencias de marketing online, empresas de tecnología, compañías de marketing móvil, publicistas y buscadores- quiere promover la estandarización de este tipo de formatos con actualizaciones constantes del documento a través de reuniones periódicas.
Me parece una labor necesaria y de utilidad, ya que a todos nos servirá de referencia a la hora de planificar campañas, comprender las diferencias entre los distintos tipos de anuncios y publicidad que ofrece la movilidad o el vídeo, etc.
Y a pesar de que las estadísticas no nos sitúan mal en el uso de internet en el móvil en comparación con el resto de países y que el número de usuarios crece exponencialmente, creo que todavía queda mucho por hacer para impulsarlo definitivamente. Mientras tanto, vamos viendo por dónde van los tiros…
Muchos de vosotros ya conoceréis la herramienta que ha implementado Google a través de la cual el usuario puede “elegir”, en función de sus intereses, la publicidad que ciertas webs le muestran mientras navega por ellas. Es la Preferencia de anuncios.
Este tipo de sitios -ya sean temáticos, informativos, blogs, etc.- se asocian con Google para publicar anuncios a través de las campañas de publicidad de AdSense. Se trata de dar un paso más en la forma de llegar al público objetivo de manera más efectiva, basándose en sus patrones de navegación y visitas previas.
El sistema trabaja siguiendo una cookie que asocia las preferencias o categorías seleccionadas por el usuario con el navegador. Las preferencias se pueden inhabilitar en cualquier momento, después de haber indicado nuestras categorías preferidas. Si queréis saber más sobre el funcionamiento, Google os lo cuenta.
La tendencia es la segmentación y el fin principal llegar a conseguir que la publicidad resulte igual de relevante al usuario como los contenidos que son de su interés. Al fin y al cabo, salimos ganando todos ya que el usuario recibe la publicidad que quiere y evita la que le molesta; el anunciante consigue que su publicidad sea más directa y eficiente; y los editores de los sitios web obtienen mayores beneficios publicitarios sacando una mayor rentabilidad a su contenido.
El neuromarketing es una técnica utilizada desde hace ya varios años por la disciplina del marketing basada en las neurociencias y cuyo objetivo es lograr influir en la decisión de compra del consumidor a través de estímulos cerebrales. Las neurociencias estudian la conducta como resultado de una serie de estímulos ejercidos sobre nuestro sistema nervioso. Y parece que su aplicación en el ámbito de la mercadotecnia propicia una “nueva forma de vender”.
Este tipo de técnicas, entre las que se incluyen las imágenes por resonancia magnética funcional (fMRI) o el Eye-tracking, tratan de reconocer los pensamientos, ideas y representaciones mentales. Se analiza el comportamiento de los potenciales compradores de un determinado producto o servicio ante algún tipo de imagen y sus posteriores reacciones. Algo que, por otra parte, se lleva haciendo de alguna manera desde los años 50, con la publicidad subliminal, primero en cine y más tarde en publicidad.
De todo ello, algunas de las conclusiones extraídas por los expertos son que la acción de compra es inconsciente, responde a impulsos automáticos y en ella es determinante el aspecto emocional. Además, el mensaje narrativo es más efectivo, ya que prestamos más atención a una historia y recordamos el principio y el final.
Al que le interese el tema, se puede apuntar a la jornada divulgativa “Neuromarketing: nuevas fronteras de la investigación de mercados” que tendrá lugar el próximo 7 de mayo, a las 10:00, en el Parque Tecnológico de Álava (Miñano). Será interesante, sobre todo, conocer la evolución y el desarrollo futuro de estas técnicas, así como las oportunidades que puedan generar para nuestros negocios.
Son muchas las novedades editoriales sobre marketing, comunicación e internet que últimamente han visto la luz. Así que hoy, de cara a unos cuantos días festivos que tenemos por delante, os recomiendo la lectura del recientemente publicado “Visibilidad. Cómo gestionar la reputación en internet”.
El libro -escrito conjuntamente por Cristina Aced, Neus Arqués, Magali Benítez, Bel Llodrà y Eva Sanagustín-, introduce al lector en la necesidad de ser visibles ante nuestros clientes para influir en la toma de decisiones de compra. A través de determinadas pautas prácticas podremos aprender a gestionar en internet nuestro grado de visibilidad y nuestra reputación online como empresa.
Saber aprovecharse de lo accesible que resulta internet y el uso de las nuevas tecnologías para cualquier empresa -sea cual sea su tamaño, sector o facturación- es algo que debemos tomar como una obligación si queremos sacar la máxima rentabilidad a nuestro negocio. Pero, precisamente es la gobalización del mundo virtual, la que provoca que no tengamos el control sobre la reputación de nuestra empresa, marca o producto en la red, ya que la cercanía con el consumidor se estrecha más que en cualquier otro canal de comunicación y ventas. Las opiniones y valoraciones de los clientes indican cómo nos ven y es nuestro deber escucharlas y aplicar soluciones para mejorarlas. Son las dos caras de la moneda.
Un tema interesante y un libro que será de gran utilidad a cualquier entidad que tenga presencia en internet para conocer lo que dicen de ella los usuarios y saber actuar participando en la conversación.
Hemos estado un año más en el OME 2009, celebrado en Madrid el 1 y 2 de abril, donde se han dado cita más de 100 expositores, y ponentes nacionales e internacionales expertos del marketing online.
Entre las ponencias que han tenido lugar en la quinta edición del Online Marketing España ha destacado la expuesta por Javier Rodríguez Zapatero, Director General de GoogleEspaña, centrada en la “Fidelización en el universo de las búsquedas“. Zapatero habló de las nuevas estrategias para desarrollar campañas de marketing y de la relación cliente-empresa en la situación económica actual, así como de las oportunidades de negocio que presenta para las pequeñas y medianas empresas.
En general, hemos notado una organización y medios técnicos más trabajados que en ediciones anteriores. También se ha notado el crecimiento de expositores y asistentes. En cuanto a las conferencias hemos echado de menos temas más originales y menos reiterativos, ya que se ha vuelto a hacer incampié en aspectos tan manidos como la fidelización -y más fidelización-, cómo vincular al cliente con la marca o su participación en webs de comercio electrónico y redes sociales.
El libro abarca todos los campos del marketing en internet: emailing, buscadores, redes de afiliados, social media, marketing viral, reputación online, SEO, SEM, analítica web, etc. Cada uno de los autores hace suyo el tema en el que mejor se maneja para explicarlo de forma didáctica y práctica.
Resulta útil especialmente para aquellos que no están muy familiarizados con este tipo de conceptos o para aquellas empresas que todavía no tengan muy claras las ventajas de las distintas herramientas y nuevas tendencias del marketing.
Una guía sencilla y muy recomendable, además, para que todas las agencias de comunicación, marketing e internet tengan a mano y puedan consultar las pautas de las nuevas estrategias marketinianas.
Recientemente he descubierto este vídeo realizado en 2006 por Charles Leadbeater y me ha llamado poderosamente la atención. Basado en su libro homónimo, We Think presenta a la sociedad como una nueva realidad en la que la obsoleta estructura piramidal ha dejado paso a un entramado de lugares comunes en los que se basa la “innovación de masas“. Este concepto es el que sirve a Leadbeater para explicar que la web es conversación y cuando conversamos, innovamos, ya que se produce un constante flujo de ideas y aportaciones. Cada vez más personas generan ideas y las comparten como nunca antes en la historia, elevando al grado máximo el concepto de socialización.
Es “el mundo que pensamos“, el del poder creativo de las masas, el del público que se sube al escenario, el de la libertad de pensamiento y expresión sin barreras sociales ni económicas, el de la creación de ideas frente al de la producción para el consumo en masa. Es el mundo de los blogs, wikis, vídeos, fotos, redes sociales y networking. Es el mundo de la comunidad virtual por encima de todo. Es la web 2.0.
Según la base de la web social, yo diría que en un principio eras lo que sabías, más tarde, lo que tenías y, actualmente, eres lo que compartes.
Interesantes las preguntas que el vídeo deja abiertas al final. Yo todavía oigo preguntar a la gente sobre las mismas cuestiones. Y eso que ya hemos entrado en el 2009. Deja tu comentario ;-))
Acabo de leer el informe elaborado por Experian CheetahMail de Email Marketing sobre los resultados de fidelización de los emails comerciales durante el primer semestre del 2008. La metodología empleada arroja datos de campañas de emailing españolas, con un mínimo de 200 destinatarios cada una y un total de 200 millones de emails enviados.
Los valores más importantes y en los que más debemos centrar nuestra atención a la hora de evaluar los resultados de una determinada campaña son la Tasa de Aperturas y la Tasa de Clics o Mails Clicados. Según este estudio, la media en España de la tasa de aperturas se sitúa entre un 20-25%, mientras que la tasa de clics se aproxima al 5%, superando la media europea.
La Banca es el sector que mayores tasas de apertura registra mientras que en cuanto a las tasas de clics, se posiciona por delante de los demás el sector del Comercio Electrónico. Esto demuestra la oportunidad que supone esta herramienta de marketing directo online para promocionar determinados productos y servicios, dirigirnos exclusivamente al público objetivo que nos interesa y generar negocio. Como es lógico, cuanto mayor sea la frecuencia de lanzamiento de campañas de este tipo, más veremos disminuir los índices globales de apertura, pero eso ya depende de la dinámica de envíos en cada caso.
Una de las conclusiones destacadas del documento es la recomendación de mantener unas bases de datos limpias y actualizadas para reducir la Tasa de Rebotados (emails que no llegan correctamente al destinatario) y para evitar que nos identifiquen como spam. Direcciones incorrectas, inexistentes o fallos del servidor son algunas de las causas de los rebotados.
Los artículos y comentarios vertidos en este blog son responsabilidad exclusiva de sus respectivos autores y no reflejan necesariamente la postura de Veiss.
Así que hoy, de cara a unos cuantos días festivos que tenemos por delante, os recomiendo la lectura del recientemente publicado 
