Claves para entender la analítica web

La analítica web es una herramienta de negocio clave, que nos ayuda a adecuar la oferta de nuestro negocio en función de los intereses de los usuarios. En una palabra, nos da los parámetros adecuados para realizar acciones que hagan nuestro negocio más rentable.

Se mueve sobre dos ejes fundamentales:

  • Objetivos/estrategia (¿Para qué sirve nuestra web? ¿Qué estamos aportando al negocio? ¿Qué pretendemos conseguir?).
  • Cliente/usuario.

Un buen uso de la analítica web nos permite:

  • Optimiza las campañas de marketing.
  • Mejorar la usabilidad y la navegación.
  • Mejorar los ratios de conversión.
  • Rentabilizar la publicidad en la página.
  • Fidelizar a nuestros usuarios.

Es una disciplina que implica a toda la organización y que requiere un nivel de compromiso  Va mucho más allá de contar usuarios o páginas vistas, como en ocasiones se cree. De nada sirve sacar miles de datos si luego:

  • No hay personas que los interpreten.
  • No ayudan a tomar decisiones que mejoren nuestra website, porque no se exponen de manera adecuada.
  • No llegan a la persona capaz de decidir sobre el destino de la web.

Resumiendo en una frase, el éxito de la analítica web reside en las personas.

Un buen uso de analítica web tiene que ayudarnos a responder cuatro preguntas, ¿Qué?, ¿Cuánto?, ¿Por qué? ¿Qué más?

Herramientas de Analítica Web

¿Qué vas a leer en este contenido?

¿Qué?

Debemos saber qué ha ocurrido en nuestro sitio web, recopilando y analizando datos a nivel de clics:

  • ¿Qué páginas visitaron?
  • ¿Qué productos compraron?
  • ¿Qué palabras clave produjeron clics?
  • ¿Qué tiempo permanecieron en el sitio web?
  • ¿De qué fuentes venían?
  • ¿Qué porcentaje de abandono?

¿Cuánto?

Es necesario vincular la información obtenida con la rentabilidad de la empresa, utilizando todas las fuentes disponibles para saber:

  • Cuánto se han aumentado los ingresos.
  • Cuánto se han reducido los costes.
  • Cuánto se ha mejorado la satisfacción y fidelidad de los usuarios.

¿Por qué?

Es muy importante conocer por qué los usuarios hacen lo que hacen en nuestro sitio web. Hay que testar. Hay herramientas gratuitas de testing como Google Website Optimizer que permite ejecutar pruebas con diferentes textos e imágenes y dejar que sean los usuarios lo que decidan lo que funciona mejor. Estas herramientas informan de lo que el usuario registra, pero no de lo que quiso y no encontró. Para ello deberíamos apoyarnos, sobre todo en rediseños de web, en encuestas on line, test de usuarios, focus groups o en monitorizar los comentarios de nuestros usuarios en internet.

¿Qué más?

Existen herramientas que permiten medir el rendimiento de un sitio web contra otro website del sector o competencia comparando distintas métricas, o tendencias (Google Trends, Compete…).

Estos cuatro conceptos, ¿Qué?, ¿Cuánto?, ¿Por qué?, ¿Qué más?, nos dan las claves para fijar los objetivos adecuados y establecer una estrategia digital acertada que rentabilice nuestro negocio.

Escribe un Comentario

Su correo nunca será publicado ni compartido. Los campos requeridos están marcados *

*
*

Compártelo en