Una encuesta realizada sobre 2000 individuos para evaluar el comportamiento de los usuarios con las marcas en las redes sociales ha revelado interesantes datos que resumimos en 6 puntos:
Redes Sociales de encuentro preferidas.
Mucha más gente, un 85%, eligió Facebook como lugar preferido frente a un 49% que eligió Twitter.
El 74% de los encuestados aseguró conectarse diariamente a Facebook.
El 57% de los encuestados tienen más de 100 amigos en Facebook, sin embargo, sólo el 25% de ellos superan esta cifra en Twitter.
Cómo interactúan los consumidores con las marcas en Facebook y Twitter.
Facebook:
- El 58% de los usuarios de Facebook han dado a Me Gusta en alguna página.
- El 42% han mencionado alguna marca en su Estado.
- El 41% han compartido, un enlace, un video o una historia sobre una marca.
Twitter:
- El 29% de los usuarios de Twitter siguen a una marca.
- El 39% han twitteado algo sobre una marca.
- El 29% han retwitteado a una marca.
Sentimiento de los consumidores respecto a las marcas.
En Facebook, más del 50% de los que han mencionado a una marca en sus estados han hecho comentarios positivos sobre ella, frente a los que han hecho comentarios negativos o ambos.
En Twitter, más del doble de los que han twitteado algo de una marca lo han hecho de forma positiva.
Los usuarios de Facebook que han dado a Me Gusta en alguna marca son más influenciadores que los que no lo han hecho.
Por ejemplo, una chica de entre 25 y 34 años a la que le gustan Red Bull y Converse All Stars. No se preocupa la comunidad que existe en Facebook de Youtube comparado con otras personas. Tiene unos 200 o más amigos en Facebook.
A Mary le encanta compartir enlaces y videos sobre marcas en Facebook. Si tu marca llega a ser viral, será porque Mary y sus amigas lo han compartido.
¿Qué tipo de contenidos prefieren los consumidores que siguen a una marca?
Un 80% busca cupones de descuento y promociones.
Un 8% quiere conocer noticias sobre la marca.
Un 5% quiere hacer alguna pregunta a la marca.
Un 5% busca respuestas sobre el funcionamiento de algo.
Los consumidores, ¿cómo prefieren recibir información de las marcas?
Un 32% quieren recibirla mediante actualizaciones en las Redes Sociales.
Un 27% mediante el correo electrónico.
Un 22% mediante los medios offline tradicionales.
