![\"atencion_al_cliente_redes_sociales\"](\"https:\/\/www.veiss.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/12\/atencion_al_cliente_redes_sociales.jpg\")
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Sin embargo, la presencia online o social nos ayuda a vender de forma indirecta. Nos acerca al usuario, d\u00e1ndole una confianza que en el futuro el nos la devolver\u00e1. Se convence y despu\u00e9s se vence. Es por eso que la mayor\u00eda de veces, los profesionales invitamos a nuestros clientes a que piensen en desarrollar su marca, en darla a conocer, en compartir conocimientos y tratar a su usuario de una forma seria y en nada condescendiente. Trat\u00e1ndole de t\u00fa a t\u00fa conseguimos su respeto e inter\u00e9s.<\/p>\n
Atenci\u00f3n al cliente 2.0<\/h2>\n
Puede que las redes sociales nos ayuden a vender nuestro producto o marca, pero tambi\u00e9n nos ayudar\u00e1 con un punto b\u00e1sico como es la atenci\u00f3n al cliente o usuario. Antes de maestro, fui aprendiz, y de hecho lo sigo siendo. Me siento un usuario de social media, y como tal, muchas veces pido ayuda a marcas para que me resuelvan mis dudas respecto a sus productos o servicios.<\/p>\n
Ya sea una gran compa\u00f1\u00eda de telecomunicaciones o un restaurante de barrio, las redes sociales son un canal abierto para tratar peque\u00f1as incidencias o consultas con los clientes<\/strong>. Est\u00e1 claro que hay una serie de incidencias que necesitan un canal m\u00e1s cercano y amplio para ser tratadas, pero hay una infinidad de casos en los que un simple tweet o mensaje privado pueden ser suficientes para ayudar a nuestro cliente.<\/p>\n Un ejemplo que hasta hace poco ha funcionado ha sido el caso de las aerol\u00edneas norteamericanas Southwest<\/a>. Durante mucho tiempo, la compa\u00f1\u00eda ten\u00eda un perfil oficial en Twitter. Junto a \u00e9l, cada miembro del equipo ten\u00eda otro desde el que resolv\u00edan las incidencias y dudas de sus clientes. El usuario sab\u00eda por qu\u00e9 persona estaba siendo atendido, lo cual da cierta tranquilidad y confianza en esas situaciones. Adem\u00e1s de resolver sus problemas, tambi\u00e9n compart\u00edan im\u00e1genes y tweets relacionados de alguna forma con su empresa (fotos de clientes antes de subir al avi\u00f3n, etc).<\/p>\n