{"id":11441,"date":"2015-03-24T09:36:58","date_gmt":"2015-03-24T08:36:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.veiss.com\/blog\/?p=11441"},"modified":"2019-09-20T10:04:06","modified_gmt":"2019-09-20T08:04:06","slug":"marketing-online-con-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.veiss.com\/blog\/marketing-online-con-clientes\/","title":{"rendered":"Marketing y clientes. clientes y marketing"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_45 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">&iquest;Qu&eacute; vas a leer en este contenido?<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" area-label=\"ez-toc-toggle-icon-1\"><label for=\"item-6a6e9bcc04d3f\" aria-label=\"Tabla de contenidos\"><span style=\"display: flex;align-items: center;width: 35px;height: 30px;justify-content: center;direction:ltr;\"><svg style=\"fill: #2a2a2a;color:#2a2a2a\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #2a2a2a;color:#2a2a2a\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/label><input  type=\"checkbox\" id=\"item-6a6e9bcc04d3f\"><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.veiss.com\/blog\/marketing-online-con-clientes\/#Un_cliente_contento_es_tu_mejor_campana_de_marketing\" title=\"Un cliente contento es tu mejor campa\u00f1a de marketing\">Un cliente contento es tu mejor campa\u00f1a de marketing<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.veiss.com\/blog\/marketing-online-con-clientes\/#Cuida_a_tu_cliente_y_hablara_bien_de_ti\" title=\"Cuida a tu cliente y hablar\u00e1 bien de ti\">Cuida a tu cliente y hablar\u00e1 bien de ti<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.veiss.com\/blog\/marketing-online-con-clientes\/#Premia_al_nuevo_pero_no_menosprecies_al_que_confio_en_ti\" title=\"Premia al nuevo, pero no menosprecies al que confi\u00f3 en ti\">Premia al nuevo, pero no menosprecies al que confi\u00f3 en ti<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Un_cliente_contento_es_tu_mejor_campana_de_marketing\"><\/span>Un cliente contento es tu mejor campa\u00f1a de marketing<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Muchas empresas no saben cuidar a sus clientes. No se dan cuenta que un cliente al que cuidas es una grand\u00edsima inversi\u00f3n, pues hablar\u00e1 bien de ti y te traer\u00e1 m\u00e1s cliente. Es algo que siempre he cre\u00eddo y que <a href=\"https:\/\/calvoconbarba.com\/2015\/03\/23\/tus-mejores-clientes-son-los-que-ya-tienes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">hoy me lo ha vuelto a recordar Lucas Aisa<\/a>, mas conocido en este mundillo 2.0 como <a href=\"http:\/\/twitter.com\/calvoconbarba\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Calvo Con Barba<\/a>. Lucas lo deja bien claro poniendo varios ejemplos de c\u00f3mo hay empresas que saben recompensar la confianza depositada en ellos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Es curioso, pero <strong>muchas marcas miman hasta l\u00edmites insospechados al nuevo cliente<\/strong>, pero casi se olvidan de aquel que lleva un tiempo confiando en ellos. Esto puede llegar a generar una sensaci\u00f3n de olvido hacia ellos\/as o de ninguneo. De ah\u00ed al descontento hay un paso, y medio m\u00e1s hasta el cabreo. Y todo ello por querer quitarle negocio a la compa\u00f1\u00eda a base de tratar a los clientes como objetos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Personalmente, me he sentido ninguneado por muchas compa\u00f1\u00edas que, pese a dar un servicio magn\u00edfico, nunca ofrecen <strong>un trato amable<\/strong> a sus clientes \u00abde toda la vida\u00bb. Pedimos a esa gran empresa el trato que recibimos del tendero de nuestro barrio, o de la panadera de nuestra calle. Esa gente que, de vez en cuando, puede que te regale unas piezas de fruta, o te invite a probar sus nuevos postres. Por esos detalles, pasamos de su competencia y les damos toda nuestra fidelidad. Por poca inversi\u00f3n consiguen unos resultados que no los obtiene casi ninguna campa\u00f1a publicitaria.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-11442\" src=\"https:\/\/www.veiss.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/cuida_clientes_marketing.jpg\" alt=\"T\u00e9cnicas de marketing para cuidar a tus clientes\" width=\"450\" height=\"253\" srcset=\"https:\/\/www.veiss.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/cuida_clientes_marketing.jpg 450w, https:\/\/www.veiss.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/cuida_clientes_marketing-300x169.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 450px) 100vw, 450px\" \/><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cuida_a_tu_cliente_y_hablara_bien_de_ti\"><\/span>Cuida a tu cliente y hablar\u00e1 bien de ti<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Se me ocurre un buen ejemplo. En Espa\u00f1a,<strong> la opini\u00f3n de los consumidores respecto a las empresas de telecomunicaciones<\/strong> es bastante mala. Todos o casi todos hemos tenido una mala experiencia con alguna de ellas y no es raro que cada uno tengamos \u00e9sa de la que echamos pestes. La opini\u00f3n general de todas o casi todas es horrible, pero hay una Telco que parece salvarse. Esa empresa es Pepephone y tiene en sus clientes su mejor baza para darse a conocer.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pepephone apenas tiene presencia publicitaria en la red o en medios de comunicaci\u00f3n. Ofrece un servicio de calidad e intenta, ante todo, dar un servicio de calidad en todas sus facetas. Cuida la atenci\u00f3n con sus clientes, ofrece un producto de calidad y de vez en cuando sabe <strong>reconocer su confianza<\/strong>. Comunica de forma transparente y simple, sin ocultar ning\u00fan tipo de cl\u00e1usula. No busca robar clientes a la competencia a base de ofertas bomba. Es barata y buena, lo comunica tal cual y sus clientes lo refutan.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">No os exagero si digo que me han venido decenas de conocidos\/as habl\u00e1ndome maravillas de Pepephone. Es por ellos que a d\u00eda de hoy, esta empresa sea una de mis favoritas para gestionar mis conexiones m\u00f3viles. Y para conquistarme no han necesitado regalarme un m\u00f3vil de 600 euros, ni contratar a una super estrella para sus anuncios. Ha bastado con que hagan bien su trabajo y que ofrezcan unos servicios tal y como los pide la sociedad. As\u00ed de simple, as\u00ed de sencillo.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Premia_al_nuevo_pero_no_menosprecies_al_que_confio_en_ti\"><\/span>Premia al nuevo, pero no menosprecies al que confi\u00f3 en ti<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">En 2015, las reglas del juego entre la empresa y el cliente han cambiado considerablemente. La empresa ya ha dejado de ser un ente intocable que se eleva en su altar gracias a su peso en la sociedad. Las nuevas tecnolog\u00edas han dado al consumidor la posibilidad de opinar y darle una capacidad de comunicaci\u00f3n magn\u00edfica. El boca a boca exponencial ahora es 1000 veces m\u00e1s poderoso que anta\u00f1o.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para bien o para mal, <strong>el consumidor ahora tiene un poder que hace 10 a\u00f1os era impensable<\/strong>. Ahora opinan en una red que sirve a un gran porcentaje de personas como elemento apra decidirse a dar o no el paso.\u00a0 Las opiniones en internet tienen un peso incre\u00edble, y son vertidas por nuestros\/as usuarios\/as. Si no cuidas a tu gente, es probable que hable mal. En cambio, si les demuestras que sin ellos\/as tu negocio no vale nada, probablemente se generar\u00e1 alg\u00fan tipo de feedback, ya sea manteniendo su confianza en ti, ampli\u00e1ndola en el futuro o trayendo nuevos clientes a tu negocio. Las discotecas de llenan o se vac\u00edan por la opini\u00f3n de los\/as habituales. Si los mantienes felices, el portero tendr\u00e1 que decir que no hay sitio en la sala.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por eso, el departamento de atenci\u00f3n al cliente puede ser, a d\u00eda de hoy, uno de los mejores aliados en tu estrategia de marketing. Cuida a tu cliente, es un \u00e9xito seguro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un cliente contento es tu mejor campa\u00f1a de marketing Muchas empresas no saben cuidar a sus clientes. No se dan cuenta que un cliente al que cuidas es una grand\u00edsima inversi\u00f3n, pues hablar\u00e1 bien de ti y te traer\u00e1 m\u00e1s cliente. 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