{"id":11461,"date":"2015-07-10T09:44:46","date_gmt":"2015-07-10T07:44:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.veiss.com\/blog\/?p=11461"},"modified":"2019-09-20T08:32:15","modified_gmt":"2019-09-20T06:32:15","slug":"importancia-opiniones-en-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.veiss.com\/blog\/importancia-opiniones-en-internet\/","title":{"rendered":"La importancia de las opiniones en internet"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Adm\u00edtelo: alguna vez has elegido un hotel por la valoraci\u00f3n que le dan en Trivago. Posiblemente, tambi\u00e9n habr\u00e1s acabado en un restaurante porque has le\u00eddo muchas opiniones positivas de \u00e9l en la red. Y me jugar\u00eda el cuello a que has planeado un viaje con Tripadvisor abierto en el navegador.&nbsp; En este mundo en el que vivimos, <strong>las opiniones en internet se han convertido en algo muy importante<\/strong>. Son tan valiosas como peligrosas. De ellas depende un buen porcentaje de nuestro \u00e9xito o fracaso. Un pu\u00f1ado de palabras que nos pueden ayudar a vender m\u00e1s&#8230; o a que los clientes se alejen de nosotros.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pero, \u00bfHasta qu\u00e9 punto es importante el tener buenas opiniones en internet? \u00bfDebemos trabajar para conseguirlas? \u00bfNos tienen que preocupar las opiniones negativas de nuestra marca o negocio? Muchas preguntas y dudas sobre un tema que parece que est\u00e1 muy de moda desde hace tiempo. Hoy me gustar\u00eda reflexionar sobre \u00e9l.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_45 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">&iquest;Qu&eacute; vas a leer en este contenido?<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" area-label=\"ez-toc-toggle-icon-1\"><label for=\"item-6a3276e4d1053\" aria-label=\"Tabla de contenidos\"><span style=\"display: flex;align-items: center;width: 35px;height: 30px;justify-content: center;direction:ltr;\"><svg style=\"fill: #2a2a2a;color:#2a2a2a\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #2a2a2a;color:#2a2a2a\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/label><input  type=\"checkbox\" id=\"item-6a3276e4d1053\"><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.veiss.com\/blog\/importancia-opiniones-en-internet\/#Tener_buenas_opiniones_en_internet_es_un_tesoro\" title=\"Tener buenas opiniones en internet es un tesoro\">Tener buenas opiniones en internet es un tesoro<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.veiss.com\/blog\/importancia-opiniones-en-internet\/#Ojo_no_todo_vale\" title=\"Ojo, no todo vale\">Ojo, no todo vale<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.veiss.com\/blog\/importancia-opiniones-en-internet\/#Que_hacer_con_las_opiniones_negativas_en_internet\" title=\"Qu\u00e9 hacer con las opiniones negativas en internet\">Qu\u00e9 hacer con las opiniones negativas en internet<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.veiss.com\/blog\/importancia-opiniones-en-internet\/#En_definitiva%E2%80%A6\" title=\"En definitiva&#8230;\">En definitiva&#8230;<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tener_buenas_opiniones_en_internet_es_un_tesoro\"><\/span>Tener buenas opiniones en internet es un tesoro<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Est\u00e1 claro que tener buenas opiniones en internet resulta positivo para nuestros intereses. Que hablen bien de ti ayuda a generar confianza, es un paso adelante en el camino hacia la conversi\u00f3n. <strong>7 de cada 10 internautas buscan opiniones o se informan antes de hacer una compra<\/strong>. Est\u00e1 claro que si leen buenas referencias sobre tu trabajo, acabar\u00e1s captando su inter\u00e9s.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-11463 size-full\" title=\"\u00bfSon realmente importantes las opiniones en internet? \u00bfDeben preocuparnos?\" src=\"https:\/\/www.veiss.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/opiniones-en-internet.jpg\" alt=\"\u00bfSon realmente importantes las opiniones en internet? \u00bfDeben preocuparnos?\" width=\"450\" height=\"238\" srcset=\"https:\/\/www.veiss.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/opiniones-en-internet.jpg 450w, https:\/\/www.veiss.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/opiniones-en-internet-300x159.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 450px) 100vw, 450px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Entonces, \u00bfDebo potenciar que la gente opine sobre m\u00ed en la red? Si, pero antes de esto, analiza tu producto y servicio. Si tienes un buen producto, ofrece un buen servicio postventa y la mejor atenci\u00f3n posible al cliente. Haz que las personas se \u00abenamoren\u00bb de ti. Conquista a los clientes con una buena atenci\u00f3n, un buen servicio postventa, un producto de calidad y seguro que la gente tendr\u00e1 ganas de hablar bien de ti. No me importa nada perder un minuto de mi vida en dar una opini\u00f3n cuando mi nivel de satisfacci\u00f3n es alto.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Ayuda a encauzar sus opiniones<\/strong>. Env\u00edales un mail despu\u00e9s de un tiempo para que se animen a opinar sobre su compra, o recu\u00e9rdales que est\u00e1s en Redes sociales. Cr\u00e9eme, mi experiencia me dice que si haces bien tu trabajo, las opiniones positivas acaban llegando.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ojo_no_todo_vale\"><\/span>Ojo, no todo vale<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Est\u00e1 claro que hay opiniones en internet y opiniones. No es lo mismo que un experto hable de tu producto a que alguien de forma an\u00f3nima diga en una red social que tu producto est\u00e1 bien. Conseguir la opini\u00f3n de gente experta (influencers, bloggers del sector de tu producto) matar\u00e1 dos p\u00e1jaros de un tiro: te dar\u00e1 visibilidad y ofrecer\u00e1 una opini\u00f3n contrastada sobre tu producto.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Lo que nunca te recomendar\u00e9 es que compres opiniones. Estoy en contra de este tipo de pr\u00e1cticas que no aportan nada, como la compra de seguidores en redes sociales. Estamos en 2015 y el consumidor no es tonto. Ahora opina y sus palabras pueden tener mucho peso. Tambi\u00e9n saben reconocer una opini\u00f3n de calidad de una falsa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Como suele decir mi apreciado <a href=\"http:\/\/www.senormunoz.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Fernando Mu\u00f1oz<\/a>, <strong>la gente no es tonta<\/strong>, as\u00ed que no pongas s\u00f3lo opiniones de 10\/10 en tu web. Las opiniones o testimonios perfectos pueden generar sensaciones contrarias. Evita moderar opiniones en internet que quiz\u00e1s no sean tan buenas. Nadie es perfecto, ni siquiera el mejor de los productos. Recuerda los anuncios de pasta de dientes: 9 de cada 10 dentistas lo recomiendan. Si dijesen 10 de 10, posiblemente nos generar\u00edan muchas dudas.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Que_hacer_con_las_opiniones_negativas_en_internet\"><\/span>Qu\u00e9 hacer con las opiniones negativas en internet<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">En los \u00faltimos a\u00f1os, he o\u00eddo much\u00edsimas quejas de empresarios que dicen recibir decenas de opiniones negativas falsas en su empresa, casi siempre lanzadas desde la competencia. recuerdo el caso de un hotel en el que me aloj\u00e9 y que tuve el placer de comer con su director. Me ense\u00f1\u00f3 las opiniones que hab\u00edan vertido sobre el alojamiento en Google, y de las 30 visibles, al menos 10 eran negativas. Curiosamente, todas hechas por an\u00f3nimos, y casi todas sin aportar ning\u00fan tipo de texto, s\u00f3lo hab\u00edan votado con una estrella. \u00bfSirve esto para algo? Facilita que la nota media visual, las famosas estrellas, sea baja, y por lo tanto no nos centremos en ese hotel. <strong>Muchas veces nos llama la atenci\u00f3n ese dato y no acabamos contrast\u00e1ndolo leyendo las opiniones<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-11468 size-full\" title=\"Entre las opiniones en internet, puede haber mucha mala opini\u00f3n sobre nuestra marca.\" src=\"https:\/\/www.veiss.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/opiniones-negativas-internet.jpg\" alt=\"Opiniones en internet: c\u00f3mo combatir las malas opiniones\" width=\"450\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/www.veiss.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/opiniones-negativas-internet.jpg 450w, https:\/\/www.veiss.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/opiniones-negativas-internet-300x200.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 450px) 100vw, 450px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Las opiniones negativas existen, pero debemos darles el peso que se merecen, que es el mismo que una opini\u00f3n positiva. La leeremos y tras ello veremos si realmente es una cr\u00edtica de calidad y constructiva o una burda treta para dar mala imagen.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Una empresa puede responder casi cualquier mala opini\u00f3n. Webs como Tripadvisor o sitios con Facebook dan la posibilidad de ofrecer un turno de palabra a la empresa o marca afectada, y personalmente invito a hacerlo. Claro est\u00e1, con educaci\u00f3n e invitando a la persona a que nos detalle si desea cu\u00e1les fueron los puntos a mejorar para futuros clientes. El silencio no ayuda a reforzar nuestra buena imagen, pero una respuesta educada y con argumentos puede matar cualquier intento de desprestigio. No hay que tener miedo a las malas opiniones en la web, sino al no hacerles caso.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"En_definitiva%E2%80%A6\"><\/span>En definitiva&#8230;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Las opiniones en internet son importantes.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Vigila las opiniones de tu marca o producto en internet. Busca y analiza lo que se dice de ti.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Debemos ayudar al cliente a opinar sobre nuestra marca o producto.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">No intentes ocultar una mala opini\u00f3n, demuestra que sabes solucionar esa incidencia o demuestra que no tienen raz\u00f3n.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">No todas las opiniones valen lo mismo.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Adm\u00edtelo: alguna vez has elegido un hotel por la valoraci\u00f3n que le dan en Trivago. 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