{"id":12767,"date":"2023-03-29T11:10:34","date_gmt":"2023-03-29T09:10:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.veiss.com\/blog\/?p=12767"},"modified":"2023-03-29T11:11:29","modified_gmt":"2023-03-29T09:11:29","slug":"se-puede-sobrevivir-a-una-crisis-de-reputacion-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.veiss.com\/blog\/se-puede-sobrevivir-a-una-crisis-de-reputacion-online\/","title":{"rendered":"\u00bfSe puede sobrevivir a una crisis de reputaci\u00f3n online?"},"content":{"rendered":"\n<p>La red, como todo en esta vida, est\u00e1 llena de pol\u00e9micas. Mientras escribo estas l\u00edneas, Ana Obreg\u00f3n est\u00e1 viviendo el hate de internet por su maternidad por gestaci\u00f3n subrogada a los casi 70 a\u00f1os. La que durante un tiempo ha sido la madre m\u00e1s querida de Espa\u00f1a por la p\u00e9rdida de su hij, hoy es probablemente una de las m\u00e1s odiadas. Pero el tiempo pasar\u00e1 y las heridas cicatrizar\u00e1n y, probablemente, no acabe arruinando su fama.<\/p>\n\n\n\n<p>La presentadora y actriz espa\u00f1ola es s\u00f3lo un ejemplo de los muchos casos de reputaci\u00f3n online que se dan en nuestro d\u00eda a d\u00eda y que afectan a toda clase de personas y marcas. Suelen ser provocadas por situaciones que ofenden y molestan a una parte de la opini\u00f3n p\u00fablica. \u00c9sta se moviliza y genera una avalancha de reacciones y opiniones negativas que podr\u00edan repercutir negativamente en la imagen de la empresa. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ejemplo de crisis de reputaci\u00f3n online<\/h2>\n\n\n\n<p>Viajemos en el tiempo hasta 2014. Una mujer pide presupuesto a una empresa importante de mudanzas y \u00e9sta no le asegura una fecha exacta. Para la posible clienta, esa horquilla le parece una #verguenza, y se lo hace ver a la empresa mencion\u00e1ndolos en el tweet. \u00bfQu\u00e9 hizo la empresa? Pues&#8230;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\"><p lang=\"es\" dir=\"ltr\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/Rosita_Correr?ref_src=twsrc%5Etfw\">@Rosita_Correr<\/a> Este twitt perjudica nuestra marca por el hastag en que aparece. Eliminelo o tendremos que enviarlo al gabinete jur\u00eddico<\/p>&mdash; GIL STAUFFER (@Gil_Stauffer) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/Gil_Stauffer\/status\/428933148924080128?ref_src=twsrc%5Etfw\">January 30, 2014<\/a><\/blockquote><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Quiz\u00e1s amenazar con denunciar a esta pobre mujer no era la mejor salida comercial para Gil Stauffer, pero alguien tuvo esa idea e hizo un all-in. Esta crisis fue una de las primeras con cierta notoriedad en Twitter, y los que llevamos a\u00f1os en esta red social la recordamos por el ruido que gener\u00f3 en su d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, han pasado casi 10 a\u00f1os desde entonces, y aunque la presencia de Gil Stauffer se ha estancado, podr\u00eda decirse que la crisis no les pas\u00f3 factura. La compa\u00f1\u00eda sigue existiendo, y hoy en d\u00eda apenas se recuerda m\u00e1s all\u00e1 de estos ejemplos formativos. \u00bfcon esto quiero decir que las crisis de reputaci\u00f3n online no pasan factura? No, pero en muchas ocasiones el efecto Tsunami no es tan destructivo como nos parece.<\/p>\n\n\n\n<p>Con este post no quiero incitar a las marcas a ser matones de clase que pueden decir y hacer lo que les plazca en la red. Mas bien quiero invitar a pensar en c\u00f3mo gestionar una de estas situaciones tan inc\u00f3modas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 hago ante una crisis reputacional?<\/h2>\n\n\n\n<p>Un d\u00eda te levantas y te encuentras un marr\u00f3n de proporciones b\u00edblicas en las notificaciones de tu perfil de empresa. Te pudo el ansia y tuiteaste algo que nunca debi\u00f3 salir de tu cabeza (aunque ah\u00ed sonase espectacular). \u00bfQu\u00e9 hago? \u00bfRespondo? \u00bfTiro para adelante y me mantengo? \u00bfLadro m\u00e1s fuerte que los dem\u00e1s?<\/p>\n\n\n\n<p>Pong\u00e1monos en que esto no ha pasado, as\u00ed que es buen momento para preparar un protocolo ante esta situaci\u00f3n porque es mejor prevenir que curar. Si ocurre una crisis de reputaci\u00f3n, deberemos informar a las partes afectadas de nuestra marca. Si el problema se centra en un \u00e1rea de negocio, preguntaremos qu\u00e9 ha podido pasar. Otro paso es analizar los pasos que se den a partir del momento cr\u00edtico y sus consecuencias. Viendo esto, y tras haberlo pactado con todas las partes implicadas, deber\u00edamos dar el siguiente paso. Si vamos a pedir disculpas, que \u00e9stas suenen convincentes y no forzadas. Si tenemos que hablar con alguien, que sea de una forma no amenazante. Evitemos el silencio, porque en muchas ocasiones callarse puede tratarse como una falta de querer dar la cara. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfOtro consejo? Evita las pol\u00e9micas en una cuenta profesional. S\u00ed, me puedes venir con lo woke y con que ahora nos ofendemos por todo, pero las redes de tu empresa son de tu empresa, y ligarlas a unos valores generar\u00e1 reacciones positivas y negativas. Si quieres meterte con la clase pol\u00edtica, con el f\u00fatbol o con los derechos, hazlo por tu cuenta y en tu cuenta. Bueno, si es para meterte con derechos b\u00e1sicos mejor no lo hagas en ning\u00fan sitio y resp\u00e9talos \ud83d\ude42<\/p>\n\n\n\n<p>Las crisis se pasan y (normalmente) no suelen pasar grandes facturas. Will Smith sigue trabajando en Hollywood y El Pa\u00eds una vez perdi\u00f3 como un mill\u00f3n de followers pero no tuvo que cerrar y los ha ido recuperando. Lo mejor que puede hacer tu marca es evitar conflictos absurdos y prevenir cualquier tipo de crisis de reputaci\u00f3n, que nacen en la red pero que en la mayor\u00eda de casos rara vez tienen su origen en \u00e9sta.<\/p>\n\n\n\n<p>Y otra cosa que puedes hacer es acercarte a nosotros\/as para que te echemos un cable con la gesti\u00f3n de tu <a href=\"https:\/\/www.veiss.com\">presencia online<\/a>. \u00bfHe hecho un poco de <em>autopromosi\u00f3<\/em>? S\u00ed, pero esto es un blog corporativo &#x1f60e;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La red, como todo en esta vida, est\u00e1 llena de pol\u00e9micas. 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