{"id":1384,"date":"2009-12-17T15:34:58","date_gmt":"2009-12-17T14:34:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.veiss.com\/blog\/?p=1384"},"modified":"2020-02-10T13:47:23","modified_gmt":"2020-02-10T12:47:23","slug":"como-montar-una-tienda-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.veiss.com\/blog\/como-montar-una-tienda-online\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo montar una tienda online (I)"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: center;\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-1495 size-medium\" title=\"iconos-tienda-ecommerce\" src=\"https:\/\/www.veiss.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2009\/12\/iconos-tienda-ecommerce-300x212.jpg\" alt=\"iconos-tienda-ecommerce\" width=\"300\" height=\"212\" srcset=\"https:\/\/www.veiss.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2009\/12\/iconos-tienda-ecommerce-300x212.jpg 300w, https:\/\/www.veiss.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2009\/12\/iconos-tienda-ecommerce.jpg 317w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p>Son muchas las dudas que surgen cuando te planteas poner en marcha una tienda online. Todo influye: dise\u00f1o, estructura de contenidos, cat\u00e1logo de productos, informaci\u00f3n y atenci\u00f3n que ofrecemos al cliente&#8230;<\/p>\n<p>La idea es explicar todos estos factores en un par de post, cada uno de los cuales ir\u00e9 ampliando en sucesivas entradas.<\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 debo tener en cuenta, pues, a la hora de montar mi tienda online? Aqu\u00ed van unos cuantos consejos y elementos fundamentales que no debes pasar por alto:<\/p>\n<p><strong>1.- Dise\u00f1o elegante, actual y agradable<\/strong>. El llamado <em>look and feel<\/em> de una empresa o producto cada vez cobra m\u00e1s importancia para el usuario. El estilo y la apariencia gr\u00e1fica que consigamos transmitir v\u00eda online debe cumplir con las espectativas del usuario en cuanto a funcionalidad y a su percepci\u00f3n del sitio como \u00abagradable\u00bb.<\/p>\n<p><strong>2.- Por encima de todo: facilidad de navegaci\u00f3n, usabilidad<\/strong>. El usuario necesita encontrar lo que busca en todo momento y mejor en un s\u00f3lo clic. De lo contrario, se marchar\u00e1.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http:\/\/www.overstock.com\/\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"size-medium wp-image-1506 aligncenter\" title=\"overstock\" src=\"https:\/\/www.veiss.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2009\/12\/overstock-300x228.jpg\" alt=\"overstock\" width=\"300\" height=\"228\" srcset=\"https:\/\/www.veiss.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2009\/12\/overstock-300x228.jpg 300w, https:\/\/www.veiss.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2009\/12\/overstock-1023x779.jpg 1023w, https:\/\/www.veiss.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2009\/12\/overstock.jpg 1138w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http:\/\/www.target.com\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"size-medium wp-image-1546 aligncenter\" title=\"target\" src=\"https:\/\/www.veiss.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2009\/12\/target-300x163.jpg\" alt=\"target\" width=\"300\" height=\"163\" srcset=\"https:\/\/www.veiss.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2009\/12\/target-300x163.jpg 300w, https:\/\/www.veiss.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2009\/12\/target.jpg 1018w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>3.- <\/strong><strong>Fomentar la persuabilidad a trav\u00e9s de un lenguaje cercano y persuasivo<\/strong>. Utilizar constantemente la empat\u00eda. Pensar siempre en emitir mensajes que llamen a la acci\u00f3n, que provoquen un clic, compra, llamada, registro, etc. utilizando las palabras y gr\u00e1ficos adecuados. No es lo mismo leer de un producto \u00abm\u00e1s informaci\u00f3n\u00bb que \u00abquiero saber m\u00e1s\u00bb. No es lo mismo incitar a la compra con \u00absolicitar presupuesto\u00bb que a trav\u00e9s de un copy tipo \u00abquiero este florero\u00bb, \u00aba\u00f1\u00e1delo a mi cesta\u00bb, etc. Los verbos y algunas caracter\u00edsticas espec\u00edficas del producto (como \u00abgratis\u00bb o \u00abgratuito\u00bb) llaman a la acci\u00f3n. Funciona muy bien comenzar el di\u00e1logo con el usuario a trav\u00e9s de alguna pregunta que autom\u00e1ticamente responder\u00e1 en su cabeza al leerla.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http:\/\/www.amazon.com\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-1502\" title=\"amazon\" src=\"https:\/\/www.veiss.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2009\/12\/amazon-300x197.jpg\" alt=\"amazon\" width=\"300\" height=\"197\" srcset=\"https:\/\/www.veiss.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2009\/12\/amazon-300x197.jpg 300w, https:\/\/www.veiss.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2009\/12\/amazon-1024x672.jpg 1024w, https:\/\/www.veiss.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2009\/12\/amazon.jpg 1247w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http:\/\/www.multiplica.com\/cast\/estudio_ecommerce_persuabilidad.asp\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-1525\" title=\"multiplica1\" src=\"https:\/\/www.veiss.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2009\/12\/multiplica12-300x97.jpg\" alt=\"multiplica1\" width=\"300\" height=\"97\" srcset=\"https:\/\/www.veiss.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2009\/12\/multiplica12-300x97.jpg 300w, https:\/\/www.veiss.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2009\/12\/multiplica12.jpg 460w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http:\/\/www.multiplica.com\/cast\/estudio_ecommerce_persuabilidad.asp\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-1514\" title=\"multiplica2\" src=\"https:\/\/www.veiss.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2009\/12\/multiplica2-300x112.jpg\" alt=\"multiplica2\" width=\"300\" height=\"112\" srcset=\"https:\/\/www.veiss.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2009\/12\/multiplica2-300x112.jpg 300w, https:\/\/www.veiss.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2009\/12\/multiplica2.jpg 332w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http:\/\/www.multiplica.com\/cast\/estudio_ecommerce_persuabilidad.asp\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-1534\" title=\"multiplica3\" src=\"https:\/\/www.veiss.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2009\/12\/multiplica31-300x98.jpg\" alt=\"multiplica3\" width=\"300\" height=\"98\" srcset=\"https:\/\/www.veiss.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2009\/12\/multiplica31-300x98.jpg 300w, https:\/\/www.veiss.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2009\/12\/multiplica31.jpg 505w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/advertise.myspace.com\/login.html?bac=smb&amp;aud=ientrysmb&amp;asize=email&amp;ctype=static&amp;place=ientry&amp;desc=emailientrydec16drop50&amp;pr=jyGCyOPJT6kZc_USbPreUw\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-1586\" title=\"myspace.com\" src=\"https:\/\/www.veiss.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2009\/12\/myspace.com-300x195.jpg\" alt=\"myspace.com\" width=\"300\" height=\"195\" srcset=\"https:\/\/www.veiss.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2009\/12\/myspace.com-300x195.jpg 300w, https:\/\/www.veiss.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2009\/12\/myspace.com.jpg 323w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/p>\n<p><strong>4.- <\/strong><strong>Simplificar el proceso de compra a la m\u00ednima expresi\u00f3n<\/strong>. Crear tan s\u00f3lo aquellos pasos completamente necesarios. Huir de formularios de registro y suscripci\u00f3n largos, que lo que consiguen es ahuyentar a la clientela. Solicita s\u00f3lo un nombre, direcci\u00f3n de env\u00edo, tel\u00e9fono y DNI.<\/p>\n<p><strong>5.- <\/strong><strong>Entender y atender las necesidades del comprador<\/strong> <strong>poni\u00e9ndonos en su lugar y respondiendo a todas sus preguntas de forma anticipada, antes y durante el proceso de compra<\/strong>. \u00ab\u00bfTiene dudas?\u00bb, \u00ab\u00bfNecesitas ayuda?\u00bb, \u00abPodemos ayudarle?\u00bb o \u00abLl\u00e1manos al&#8230;\u00bb en lugar de \u00abContacto\u00bb o \u00abContacte con nosotros\u00bb, por ejemplo. \u00abNecesitas un presupuesto a medida? Te lo mandamos gratis y sin compromiso!\u00bb<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.yoigo.com\/preguntas\/comprar_online_o_por_telefono.php\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-1540\" title=\"yoigo\" src=\"https:\/\/www.veiss.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2009\/12\/yoigo1-300x214.jpg\" alt=\"yoigo\" width=\"300\" height=\"214\" srcset=\"https:\/\/www.veiss.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2009\/12\/yoigo1-300x214.jpg 300w, https:\/\/www.veiss.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2009\/12\/yoigo1-1024x731.jpg 1024w, https:\/\/www.veiss.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2009\/12\/yoigo1.jpg 1210w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/p>\n<p><strong>6.- <\/strong><strong>Habilitar un espacio para el <\/strong><strong>env\u00edo de sugerencias, ideas, preguntas, etc<\/strong>. Realiza un seguimiento constante de las peticiones que llegan, responde a todas ellas e incorpora las posibles mejoras que propongan los usurios. En definitiva, hazles caso. De esto, depender\u00e1, muchas veces que te compren a ti o a tu competencia.<br \/>\n<strong>7.- <\/strong><strong>Posibilidad de realizar <\/strong><strong>pedidos telef\u00f3nicos.<\/strong> Incluir un cartelote bien grande y visible con el n\u00famero de tel\u00e9fono. Todav\u00eda hay mucha gente que prefiere navegar para consultar los productos y llamar para realizar la compra. Es m\u00e1s, el cliente que quiera realizar su compra online, tambi\u00e9n se sentir\u00e1 m\u00e1s seguro y con posibilidades de ser mejor atendido si visualiza claramente desde la home que existe un n\u00famero de tel\u00e9fono al que llamar ante cualquier incidencia o duda.<\/p>\n<p><strong>8.- <\/strong><strong>Destacar todas las <\/strong><strong>ventajas con respecto a la competencia (compromisos, garant\u00edas, descuentos, plazos de entrega, sistemas de atenci\u00f3n al cliente, etc.)<\/strong>. Convencer al personal de por qu\u00e9 deben comprarte a ti. El valor a\u00f1adido es lo que m\u00e1s cuenta. \u00bfDispones de un tel\u00e9fono de atenci\u00f3n al cliente durante las 24 h?, \u00bfPuedes ofrecer plazos de entrega fijos? \u00bfSon adem\u00e1s los m\u00e1s ajustados del sector? Pues a qu\u00e9 esperas para gritarlo a voces.<\/p>\n<p><strong>Contin\u00faa en el siguiente post: <a href=\"https:\/\/www.veiss.com\/blog\/como-montar-una-tienda-online-ii\/\">C\u00f3mo montar una tienda online (II)<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Son muchas las dudas que surgen cuando te planteas poner en marcha una tienda online. 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