{"id":4489,"date":"2011-04-04T09:27:07","date_gmt":"2011-04-04T07:27:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.veiss.com\/blog\/?p=4489"},"modified":"2019-09-10T10:22:12","modified_gmt":"2019-09-10T08:22:12","slug":"social-media-analytics","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.veiss.com\/blog\/social-media-analytics\/","title":{"rendered":"Social Media Analytics"},"content":{"rendered":"

El 50% de las empresas no est\u00e1n seguras del valor de estar en Linkedin<\/a>, el 53% no lo est\u00e1n de su retorno en Twitter<\/a> y el 50% del impacto de los blogs en las m\u00e9tricas de su negocio. \u00bfQu\u00e9 deben hacer?<\/strong><\/p>\n

En primer lugar hay que definir KPIs<\/strong> (Key Performance Indicators<\/em>), o Indicadores Clave de Desempe\u00f1o medibles. \u00c9stos deben estar definidos para cada Red Social, han de ser objetivos y medibles<\/strong>, y tambi\u00e9n hay que elegir las m\u00e9tricas acordes al objetivo del negocio.<\/p>\n

Algunos ejemplos de KPIs para Twitter<\/strong> son el n\u00famero de seguidores desde una determinada ciudad, el % de aumento del n\u00famero de comentarios sobre el producto o servicio o el n\u00famero de ideas conseguidas sobre mejoras del producto.<\/p>\n

En segundo lugar se han de medir los resultados con Google Analytics<\/a>. \u00bfC\u00f3mo? <\/strong>En primer lugar se crean filtros<\/strong> para tr\u00e1fico social por campa\u00f1as, lo que identifica r\u00e1pidamente qu\u00e9 acciones est\u00e1n funcionando y desde qu\u00e9 redes. Tambi\u00e9n se deben adaptar las landing pages<\/strong> para Social Media, porque el usuario lo que quiere es ver la promoci\u00f3n que se est\u00e1 ofreciendo, as\u00ed que hay que intentar que no se pierda cuando llegue al Site. Finalmente hay que a\u00f1adir trackings<\/strong> para medir las interacciones (\u00bfdesde qu\u00e9 bot\u00f3n han interactuado?, \u00bfest\u00e1 cumpliendo su papel? Si nadie interact\u00faa, \u00bfser\u00eda mejor cambiarlo?), y trackings a todas las URLs.<\/p>\n

Todo esto se debe complementar con otras herramientas de an\u00e1lisis<\/strong>. Hay algunas de pago como Radian 6<\/a>, Sysomos<\/a> o Hootsuite Pro<\/a>, pero tambi\u00e9n hay gratuitas como Social Mention<\/a>, Whoistalking<\/a> o Thinkup<\/a>.<\/p>\n

En cada Red hay que interpretar diferentes m\u00e9tricas. En Facebook<\/a> hay datos cuantitativos<\/strong> (nuevos me gustas, me gustas totales, p\u00e1ginas vitas\u2026), datos cualitativos<\/strong> (usuarios, idioma, ubicaci\u00f3n\u2026) y datos de actividad<\/strong> (vista de mensajes, interacciones, comentarios\u2026). En Twitter<\/a> hay datos sobre el perfil<\/strong> (followers, followings, tweets\u2026), datos sobre actividad<\/strong> (n\u00famero de clicks, n\u00famero de retweets, a qu\u00e9 horas\u2026) y datos de fidelizaci\u00f3n<\/strong> (menciones a la marca, contenido de la menci\u00f3n, sentimiento de la menci\u00f3n\u2026)<\/p>\n

Finalmente hay que revisar la estrategia para saber si se est\u00e1n cumpliendo los objetivos<\/strong>. No hay que dejar de medir<\/strong> ni de actuar<\/strong> seg\u00fan los resultados obtenidos, hay que mantener la escucha activa e identificar posibles mejoras y tampoco hay que dejar de testear <\/strong>para conseguir incluso mejores resultados. Hay que identificar las m\u00e9tricas<\/strong> con peores resultados y mejorarlas publicando otro tipo de contenido o en un formato diferente, publicando m\u00e1s o menos, estudiando qu\u00e9 ofrecer o qu\u00e9 le gusta al p\u00fablico objetivo, responder a comentarios, plantear objetivos reales\u2026<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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