{"id":4875,"date":"2011-06-01T08:32:03","date_gmt":"2011-06-01T06:32:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.veiss.com\/blog\/?p=4875"},"modified":"2018-04-10T11:28:58","modified_gmt":"2018-04-10T09:28:58","slug":"funciones-y-herramientas-del-community-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.veiss.com\/blog\/funciones-y-herramientas-del-community-manager\/","title":{"rendered":"Funciones y Herramientas del Community Manager"},"content":{"rendered":"

El Community Manager es qui\u00e9n gestiona la presencia de una marca en Internet.<\/strong> Conversa de manera natural, establece una relaci\u00f3n cre\u00edble entre la empresa y sus clientes. Es el nexo entre las necesidades de los clientes y las posibilidades de la empresa. Ser Community Manager implica entender qu\u00e9 estrategia se debe seguir para construir relaciones en torno a la marca y mantener interacciones con los miembros de la comunidad. Tiene que\u00a0conocer los objetivos de la empresa <\/strong>para actuar en consecuencia, y debe ser un experto en el uso de las herramientas de Social Media.<\/strong><\/p>\n

Las funciones <\/strong>del Comunity Manager son seis:<\/p>\n

Escuchar<\/strong>: analizar las conversaciones en la red sobre la marca y la competencia. Detectar oportunidades y crear con esta informaci\u00f3n una estrategia.<\/p>\n

Informar en la empresa:<\/strong> hacer saber a las personas correspondientes de la empresa las conclusiones que se hayan extra\u00eddo de la escucha.<\/p>\n

Buscar l\u00edderes y v\u00edas de colaboraci\u00f3n entre la comunidad y la empresa:<\/strong> el Community Manager debe identificar y captar a los l\u00edderes de la comunidad y de la empresa. Adem\u00e1s debe hacer que la comunidad \u2018colabore\u2019 ayudando hacer crecer a la empresa dise\u00f1ando una estrategia en colaboraci\u00f3n.<\/p>\n

Intervenir:<\/strong> responder y conversar con los usuarios de los Medios Sociales en los que la empresa este presente y en los que se hagan menciones relevantes. Debe solventar dudas, gestionar posibles situaciones de crisis, proporcionar atenci\u00f3n al cliente, comunicar lanzamientos etc.<\/p>\n

Difundir:<\/strong> Elaborar un contenido \u00fanico y relevante en los Medios Sociales que transmita y refuerce los valores de la marca. Que incite a crear y difundir temas sobre la marca, eventos, experiencias etc.<\/p>\n

Evaluar<\/strong>: analizar la percepci\u00f3n que se tiene de la marca o de la empresa en Internet, gestionar la reputaci\u00f3n online, sugerir alternativas, dise\u00f1ar estrategias futuras, detectar oportunidades etc.<\/p>\n

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El Community Manager utiliza diferentes herramientas para llevar a cabo cada una de sus funciones.\u00a0Los servicios que tiene a su disposici\u00f3n son:<\/p>\n