{"id":6690,"date":"2011-10-31T14:47:19","date_gmt":"2011-10-31T13:47:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.veiss.com\/blog\/?p=6690"},"modified":"2019-09-10T10:49:35","modified_gmt":"2019-09-10T08:49:35","slug":"diez-claves-para-generar-una-buena-reputacion-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.veiss.com\/blog\/diez-claves-para-generar-una-buena-reputacion-online\/","title":{"rendered":"Diez claves para generar una buena reputaci\u00f3n online"},"content":{"rendered":"

Tener una buena reputaci\u00f3n online<\/strong> se ha convertido hoy en d\u00eda en un elemento imprescindible para un negocio. La reputaci\u00f3n de una organizaci\u00f3n se traduce en ventas, crecimiento y en clientes contentos que traen a m\u00e1s clientes, o clientes descontentos que puedan destruir en pocos d\u00edas lo que a las empresas les ha costado a\u00f1os. De ah\u00ed la importancia de prestar especial atenci\u00f3n a nuestra reputaci\u00f3n online.<\/p>\n

Os dejamos diez consejos para generar una buena reputaci\u00f3n online:<\/p>\n

1. Monitoriza, conoce tu audiencia e identifica tus objetivos:<\/strong> La marca debe escuchar, entender lo que se dice de ella online, y procesarlo para poder actuar y responder con eficacia y consecuencia. Es la base sobre la que se van a construir los objetivos de comunicaci\u00f3n digital de la empresa.<\/p>\n

Hay muchas herramientas inform\u00e1ticas que se encargan de monitorizar y hacer rastreos sem\u00e1nticos. Os se\u00f1alamos algunas de ellas:<\/p>\n

Gratuitas: Social mention<\/a>, Blog pulse<\/a> , Twingly<\/a> , Tweetreach<\/a><\/p>\n

De pago:<\/p>\n

\"Herramientas<\/p>\n

2. Crea contenido propio y s\u00e9 accesible:<\/strong> No basta con escuchar hay que intentar llevar la conversaci\u00f3n a nuestra casa a trav\u00e9s del blog, redes sociales u otros canales, para que nos conozcan en profundidad y puedan conocer todo lo bueno que podemos ofrecer a nuestros usuarios. Crea contenido propio que te haga \u00fanico y especialista en lo que haces.<\/p>\n

3. Busca d\u00f3nde est\u00e1 tu p\u00fablico objetivo y traza una estrategia:<\/strong> Se debe tener presencia all\u00ed donde est\u00e1 nuestro p\u00fablico objetivo o usuarios. Si ellos utilizan las redes sociales, o aplicaciones del m\u00f3vil hay que usarlas y manejar su lenguaje. No olvidemos hacerlo con una estrategia, el uso de las redes sociales no tiene retorno, una vez que empiezas a usarlas tienes que mantenerlas y estar activo. Estar presentes en los medios sociales de una forma dejada y no cuidada, lo \u00fanico que hace es perjudicar enormemente nuestra reputaci\u00f3n, mucho m\u00e1s que si tenemos en ellos una presencia nula. Si solo tienes tiempo para estar en una, elige la m\u00e1s af\u00edn a tu p\u00fablico. Es mejor estar en una bien que en todas y mal.<\/p>\n

4. S\u00e9 emp\u00e1tico:<\/strong> La opini\u00f3n o comentarios sobre nuestra marca o servicio es de una gran val\u00eda. Has de ser capaz de adoptar el punto de vista del interlocutor, aceptar las cr\u00edticas y los comentarios negativos.<\/p>\n

5. S\u00e9 flexible,<\/strong> ad\u00e1ptate a las circunstancias de tus usuarios: La base de la reputaci\u00f3n online es la conversaci\u00f3n, por ello, las marcas deben ser lo suficientemente flexibles como para dejar la comunicaci\u00f3n unilateral y potenciar las interacciones, de los usuarios, en un lenguaje cercano y actuando en consecuencia de forma activa. Que los comentarios de los usuarios no caigan en saco roto, que sientan que su implicaci\u00f3n con nuestra marca tiene sus frutos.<\/p>\n

6. S\u00e9 Resolutivo:<\/strong> Da respuesta siempre y tan pronto como sea posible. En cuesti\u00f3n de diez minutos un comentario sin responder puede generar una crisis o dar la sensaci\u00f3n de que no se sabe mantener la conversaci\u00f3n con el usuario. Un comentario negativo respondido inmediatamente y con argumentos puede dar un giro de 180\u00ba, podemos convertir a nuestros detractores en nuestros m\u00e1s fieles defensores.<\/p>\n

7. S\u00e9 coherente con los valores y objetivos de tu marca:<\/strong> El mundo online es un canal de comunicaci\u00f3n m\u00e1s. Ofrece una experiencia adaptada al medio pero coherente con los objetivos de marca y con el resto de canales de comunicaci\u00f3n de la empresa.<\/p>\n

8. S\u00e9 honesto, transparente y con compromiso:<\/strong> Orienta la conversaci\u00f3n a largo plazo y garantiza la continuidad de las acciones que emprenda la marca.<\/p>\n

9. Planifica:<\/strong> Dise\u00f1a un plan de acci\u00f3n de crisis. Estate preparado para actuar con rapidez ante una crisis.  Esto es algo que siempre puede ocurrir.<\/p>\n

10. Saca lecciones, analiza y corrige:<\/strong> Aprende de las cr\u00edticas, analiza, corrige, testa y prueba.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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