Cuando vamos a comenzar a desarrollar un Plan de Marketing en Social Media para un cliente nuevo debemos tener en cuenta que no vale sólo con mirar su web y sus perfiles en redes sociales. Desarrollar una estrategia en social media implica tener conocimientos del funcionamiento de la empresa, de sus recursos y del resto de estrategias de marketing que han seguido hasta ahora y que piensan realizar en el futuro, todo esto nos ayudara a establecer los objetivos que debemos cumplir, qué vamos a hacer para cumplirlos (estrategia) y, muy importante, cómo vamos a medirlos.
A continuación vamos a recoger una serie de puntos imprescindibles que debemos conocer sobre nuestro cliente antes de ponernos a trabajar:
- ¿Es un cliente preparado para estar en redes sociales? Vamos a poder solucionar dudas, atender reclamaciones, proporcionar información interesante etc.
- ¿Existe ya una estrategia de marketing definida dentro de la empresa? Qué acciones están programadas tanto en el entorno online como en el offline y cómo podemos integrar las redes sociales con estas acciones.
- ¿Qué quiere conseguir el cliente con una campaña en redes sociales? No nos vale con que quiera vender más, necesitamos objetivos concretos, medibles y cuantificables (aumentar el tráfico a la web, mejorar la imagen de marca, conocer la opinión de los usuarios, posicionarse como expertos en un tema etc.)
- ¿Quién es su competencia? Si es un clientes con una negocio local probablemente sus clientes sean otras tiendas físicas cercanas que ofrezcan productos similares, si es una tienda online su competencia serán otras tiendas online de la misma categoría etc.
- ¿Qué diferencia al cliente de su competencia? Qué ofrecen o pueden ofrecer a sus usuarios/clientes para diferenciarse de la competencia, cuál es su valor añadido.
- ¿Qué productos y servicios ofrecen? A veces esta pregunta parece obvia, pero si nos dan un detalle de todo lo que ofrecen es posible que encontremos un servicio adicional que no conocíamos y del que podemos sacar partido.
- ¿Cuál es el Público Objetivo de nuestro cliente? Es primordial saber a quién nos dirigimos, para saber dónde está, cuál es su perfil, sus intereses etc.
- ¿Qué grupos de clientes tienen? Debemos agrupar a los clientes de nuestro cliente en grupos con características comunes que nos ayuden a diferenciarlos y a definir estrategias diferentes para alcanzar a todos.
- ¿Qué productos o servicios son los mejor valorados? Qué tiene más éxito entre los clientes, qué les gusta, que aprecian etc.
- ¿Contamos con bases de datos? Tener bases de datos que nos aporten información y nos permitan contactar y mantener la relación con los clientes nos ayudará a fidelizar.
- ¿Con qué recursos humanos y materiales contamos? Debemos tener saber de qué y quienes disponemos para realizar el trabajo.
Estos son los puntos que nos ayudarán a comenzar a diseñar el plan, ¿se os ocurre alguno más?
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