Mobile Marketing: Las claves del éxito

4 diciembre 2014 – 15:43

Que el consumo de Internet desde terminales móviles aumenta cada año no es algo que nos hemos inventado nosotros. El V Estudio Anual IAB Spain Mobile Marketing  profundiza en esta tendencia en alza.

A pesar de que los equipos de sobremesa siguen siendo los dispositivos preferidos para el comercio electrónico no debemos ignorar las tablets y smartphones ya que constituyen un medio importante en el proceso de compra.

Según los expertos, el 63% de los consumidores consulta su móvil antes de proceder a la compra para ampliar información sobre el producto. Estos dispositivos se han convertido en un recurso muy útil a la hora de comparar productos, buscar ofertas o contrastar opiniones. ¡Busque, compare y si encuentra algo mejor… cómprelo!

No cabe duda de que competir en este escenario no es una tarea fácil. Aprovechar al máximo las posibilidades del Mobile Marketing es un desafío para muchas empresas hoy en día.

Mobile Marketing

Sin embargo, no debemos valernos de esta tecnología para únicamente aumentar las ventas. Debemos tener claro que el objetivo es atraer a nuevos clientes y fidelizarlos, por lo que complementarlo con una buena gestión de las redes sociales es decisivo. Un elevado porcentaje de compradores confiesa que la información obtenida en medios sociales influye en su decisión de compra.

No estamos diciendo que el comercio tradicional, al menos tal y como lo entendemos hasta ahora, desaparezca. Únicamente que los hábitos de compra tradicionales están cambiando y que en este escenario, la integración on y offline es crucial. Pasar de la tienda online a la tienda física o viceversa ¿Por qué no? Prácticas como el showrooming (mirar el producto en la tienda y comprar por Internet) o el ROPO (buscar en Internet y comprar en la tienda) encabezan la lista de tendencias del comercio global hoy en día.

La importancia del Mobile Marketing ha quedado patente pero ¿Por dónde empezamos?

 Si queremos captar la atención del usuario, llega el momento de poner sobre la mesa todas las cartas: ideas originales o propuestas inspiradoras que despierten las ganas de interactuar incluso de los más reacios.

 Provocar reacciones en los usuarios no es una tarea sencilla pero tampoco imposible. Te presentamos cuatro grandes marcas, muy diferentes entre ellas, que lo han conseguido ¡toma nota!

  • Los expertos coinciden en la importancia de ofrecer nuevas experiencias a los usuarios en el momento de consumir una marca. Por este motivo, Rexona lanzó un divertido reto a través de una app a los usuarios seguidores de la Fórmula 1. Los amantes de la velocidad participaban en una competición y ganaban puntos por cada like o retuit. ¿El premio? Nada menos que conocer a los miembros de la escudería Lotus. La marca tuvo su recompensa al ser reconocida la campaña de marketing móvil como la mejor de 2012.
  • Una de las marcas me mejor se adapta a los hábitos de los consumidores es Domino’s Pizzas. La empresa ha conseguido resultados envidiables realizando conjuntamente diferentes acciones en tecnología móvil y redes sociales como Foursquare.
  • Sin ánimo de debatir si los códigos QR están muertos o no, todavía hoy es recordado el rotundo éxito que obtuvo Heineken al lanzar su claim “Open your world” en festivales de música. Los asistentes podían crear e imprimir etiquetas personalizadas con códigos y de este modo, conocer a gente nueva.
  • Una de las claves del éxito de una app es que cubra las necesidades de sus usuarios. Starbucks revolucionó el mercado digital al desarrollar una aplicación capaz de incentivar a sus clientes permitiendo realizar acciones tan diversas desde sus dispositivos móviles como hacer un pedido o pagar.

Estos son sólo algunos ejemplos de marcas que han sabido sacar partido del Mobile Marketing. Así que ya lo sabes, ponte manos a la obra si quieres formar parte de este selecto grupo.

Por Begoña Fernández | Posteado en Mobile Marketing | Etiquetados , , , | Comentarios (0)

Publicidad en el móvil con Adwords

21 noviembre 2014 – 9:55

En 2013 tuvimos que migrar todas las campañas de Adwords a campañas avanzadas. Una de las consecuencias afectó a la publicidad en el móvil. Ahora no se pueden separar las campañas por dispositivos. De esta forma se perdió la posibilidad de gestionar de forma más precisa las campañas para móviles, separando claramente los presupuestos, pujas y estadísticas. Antes incluso podíamos segmentar la campaña por marca de dispositivo y operador.

Como todo tiene solución, no te preocupes, porque existen algunos “trucos” que nos pueden ayudar a diferenciar las campañas orientadas a ordenadores y tablets de las de dispositivos móviles o smartphones.

Cuando damos de alta una nueva campaña, se orienta por defecto a todos los dispositivos (ordenadores, tablets y móviles). Si no nos paramos a analizar más allá, la campaña se quedará así por los tiempos de los tiempos y le estaremos indicando a Adwords que  todos los dispositivos nos importan por igual. Sin embargo, te recomendamos que una vez que la campaña esté funcionando y tengas suficientes datos, te pares un momento a analizar cómo tratar el tráfico móvil.

Cómo gestionar los anuncios en dispositivos móviles

  • En primer lugar, segmenta tu campaña por dispositivos, analiza y compara el rendimiento de móviles con navegadores completos respecto al resto de dispositivos. Analiza el CTR, las conversiones, el % de conversiones y el coste/conversión.
  • En segundo lugar, acude a Google Analytics y analiza la calidad del tráfico hacia tu Web desde dispositivos móviles. Realiza este análisis tanto para todo el tráfico Web como para el tráfico que llega por la campaña de Adwords. Por supuesto, si no tienes adaptada tu página Web a móviles, no pierdas tiempo y empieza ya con ello.
  • En función de los resultados, quizás te interesa aumentar o disminuir la puja para dispositivos móviles en la pestaña de “Configuración” de la campaña.
  • En la publicidad en el móvil es importante realizar pujas más agresivas para conseguir las dos primeras posiciones. Ten en cuenta que cuando se hace una búsqueda móvil, lo primero que se ve son los 2 anuncios de la parte superior. Por eso es vital aparecer en las 2 posiciones superiores. Además, ahora la competencia de anuncios en móviles es incluso mayor.

Publicidad en el móvil

  • Te recomendamos redactar anuncios y extensiones específicos para móviles. Tienes que marcar la casilla “Preferencia de dispositivo”. Así le indicas a la herramienta que se has creado el texto para móviles. El texto del anuncio puede ser más corto y tener una llamada a la acción específica (Ej.: reserva desde tu móvil). También puedes incluir una extensión de ubicación, de llamada o de descarga de una aplicación móvil.

Cómo separar la publicidad en el móvil y PC

  • Antes de nada debes saber que los ordenadores y tablets forman un conjunto indivisible. Así que no podrás separar estas campañas entre sí.
  • Si no quieres que tus anuncios aparezcan en dispositivos móviles, entonces lo tienes fácil. Ve a la pestaña de configuración de la campaña y reduce la puja para móviles al -100%. Si quieres que aparezcan, pero menos veces, juegan con el %.
  • Si necesitas hacer lo contrario, es decir, que los anuncios de tu campaña no aparezcan en ordenadores, entonces tienes que establecer una puja muy baja para PC y tablets (0,10€) y aumentar mucho la puja para móviles (+300%). Si el sector es muy competitivo, tendrás que aumentar la puja inicial en PC. Como ves, siempre saldrán tus anuncios en ordenadores, pero la idea es reducirlo al máximo posible.

¿Cuál es tu estrategia en dispositivos móviles? ¿Muestras tus anuncios en móviles? ¿Creas campañas diferentes para móviles y para PC? Si necesitas que te asesores, pásate por aquí.

Por Patricia Rejado Sedano | Patricia Rejado Sedano en Google + | Posteado en Mobile Marketing | Etiquetados , , , | Comentarios (0)

Fideliza a los usuarios de tu App

10 noviembre 2014 – 12:59

Un día desarrollaste tu aplicación con toda la ilusión del mundo. Al principio las instalaciones no eran muchas, pero gracias a la campaña de instalación de aplicaciones para móviles conseguiste promocionar la aplicación y alcanzar un número aceptable de instalaciones. Sin embargo, pasaron los días y las semanas, y tu aplicación cada día tenía menos vida y empezaba a agonizar.

¿Qué deberías hacer para salvar tu App y fidelizar a tus usuarios?

  • En primer lugar, acude a las estadísticas de los  markets para los que has desarrollado tu aplicación. Normalmente, Google Play e iTunes. Con un simple vistazo podrás saber las instalaciones actuales respecto al total de instalaciones, la valoración media de tus usuarios y los errores de instalación. También podrás consultar específicamente las instalaciones y desinstalaciones diarias por dispositivo y por usuario. Con esta información, ya puedes observar el éxito de tu aplicación hasta el momento.
  • También es importante que tengas una cuenta de Analytics que controle el tráfico y la actividad de la App. Podrás analizar datos como las visualizaciones de cada pantalla, el tiempo medio de navegación en cada pantalla y las pantallas por las que los usuarios abandonan la aplicación. ¿Tus usuarios utilizan durante el tiempo suficiente la aplicación como para llevar a cabo la acción que deseas (compras, reservas…). Si la respuesta es NO, tienes un problema de interacción de tus usuarios con la aplicación.

Cómo conseguir que los usuarios interactúen con la App

Gracias a Google Adwords puedes promocionar tu aplicación con campañas de “Interacción con la aplicación para móviles”. ¿En qué casos te conviene utilizarlas?

  • Cuando quieres que tus usuarios prueben la aplicación de nuevo o aumenten la frecuencia de uso.
  • Cuando quieres que tus usuarios realicen una acción concreta.
  • Cuando has realizado una actualización y quieres que los usuarios descubran las nuevas funcionalidades.
  • Cuando quieres ayudar a tus usuarios a terminar acciones que ha dejado a medias, como una compra.

app fidelizacion

Este tipo de campañas están disponibles para formatos de anuncio tipo texto e incluyen enlaces a pantallas interiores de la aplicación. Los anuncios se pueden ubicar en:

  • En la red de búsqueda: en los resultados de búsqueda de móviles y tablets de usuarios que ya tienen instalada tu aplicación. Estos anuncios se basan en enlaces profundos para enviar a los usuarios a la página concreta que deseas. De momento solo están disponibles para aplicaciones de Android.
  • En la red de display: en este caso los anuncios aparecerán dentro de otras aplicaciones. Se pueden orientar a todos los usuarios de la aplicación o a los usuarios que últimamente no han usado la aplicación, a usuarios con determinadas versiones de la aplicación o a usuarios que han realizado determinadas acciones dentro de la app. Para esto, la aplicación deberá estar correctamente etiquetada para el seguimiento de conversiones y remarketing.

Es posible que actualmente las campañas de interacción con la aplicación para móviles no estén disponibles para todos los anunciantes. Mientras tanto, si quieres podemos ayudarte con la versión beta.

Por Patricia Rejado Sedano | Patricia Rejado Sedano en Google + | Posteado en Apps móvil | Etiquetados , , | Comentarios (0)

Cómo Promocionar una App

17 octubre 2014 – 10:21

El 80% de los usuarios no se despega de su móvil para comer y 1 de cada 3 se lo lleva al baño según el “Informe sobre las apps en España” realizado por The App Date de Fundación Telefónica en 2013. 9 de cada 10 internautas tiene un smartphone, lo que supone más de la mitad de la población entre 18 y 55 años. De media, los usuarios se conectan 2 horas y 32 minutos a su teléfono móvil. El 69% de los usuarios con smartphone accede a internet vía una App. Si nuestra empresa tiene una App o está pensando en desarrollarla, tenemos un mercado potencial importante y en continuo crecimiento al que dirigirnos. Por eso, en este post vamos a ver cómo promocionar una App.

No basta con pensar, desarrollar y publicar en la tienda nuestra preciada y recien creada App. Existen millones de aplicaciones y 2 grandes mercados o tiendas de Apps (App Store y Google Play). Solo en la App Store competimos con mas de 10 millones de aplicaciones. ¿Es tan buena nuestra aplicación que va a conseguir descargas por generación espontánea?

En este post veremos cómo conseguir que nuestra aplicación sea todo un éxito. En esta ocasión no vamos a hablar de ASO o posicionamiento en tiendas de aplicaciones, si no que vamos a centrar nuestras acciones de App marketing en campañas de publicidad de Adwords.

Anuncios con extensiones de aplicaciones

¿Cómo promocionar una App en nuestras campañas de Google Adwords? Imaginad que tenemos una campaña de Adwords orientada al buscador para captar tráfico a nuestro Sitio Web, podemos activar la extensión de aplicación para promocionar una app y fomentar las descargas. De esta forma, si el usuario hace clic en el título del anuncio llegará a nuestra página Web, y si hace clic en la extensión, se le dirigirá a la tienda de aplicaciones. Tenemos que crear una extensión para cada una de las tiendas disponibles (IOS y Android). Al igual que otro tipo de extensiones de anuncios, podemos programar los días y horas de publicación.

Extensiones de aplicaciones en cómo promocionar una App

Campañas de instalaciones para móviles

Este tipo de campañas invitan a los usuarios a descargarse aplicaciones mediante publicidad de Apps. Como veremos a continuación se pueden orientar a las diferentes redes de Google:

  • Red de búsqueda: los anuncios de texto son muy completos. Incluyen el nombre, descripción, icono,  coste, valoración, reseñas, capturas de pantalla y botón de descarga de la App. Si tenemos la aplicación desarrollada tanto para IOS como para Android, tenemos que crear una campaña para cada tienda al igual que sucede en las extensiones de aplicaciones.

Instalaciones aplicaciones

  • Red de Display: se trata de anuncios de imagen estáticos que aparecen en aplicaciones similares a la que queremos promocionar. En este tipo de campañas podemos especificar los dispositivos y modelos, así como la versión del sistema operativo en el que se verán los anuncios. Los banners pueden ser intersticiales (a pantalla completa) o ubicarse en la parte superior o inferior de una pantalla de la App.

Banner en apps

  • Red de YouTube: el anuncio se publica antes de otro vídeo en la aplicación para móviles y tablets de YouTube. En lugar de pagar por clic, se paga por visualización. Este tipo de campañas son vistas por usuarios de YouTube que visualizan vídeos relacionados con nuestra aplicación o tienen intereses relacionados con dicha aplicación.

Este tipo de acciones de marketing de Apps son perfectas cuando tenemos una aplicación nueva que queremos promocionar o si lanzamos una nueva versión y queremos captar más usuarios.

Si hace tiempo que tenemos nuestra aplicación y hemos notado que cada vez hay más desinstalaciones y menos instalaciones nuevas, entonces es mejor crear campañas de interacción con la aplicación para móviles. Pero esto lo veremos en los próximos posts.

¿Y vosotros qué hacéis para promocionar vuestras aplicaciones? Contádnoslo en los comentarios.

Por Patricia Rejado Sedano | Patricia Rejado Sedano en Google + | Posteado en Apps móvil | Etiquetados , | Comentarios (3)

La paciencia, la mejor aliada del Marketing Online

23 septiembre 2014 – 8:34

No voy a descubrir América si te digo que el marketing online es complejo. Dispone de infinidad de variables, así que es imposible tener una receta de éxito total. Esto es así, y quien venga diciéndote que sabe cómo conseguir el éxito de tu empresa en la red puede que no controle esto al 100%. También es cierto que no todo es tan complejo como lo pintamos. Que quizás si haya una serie de ideas  que quizás no aseguren el éxito online, pero que faciliten la labor. Personalmente, creo tener una que, pese a ser simple, sigue funcionando y funcionará en cualquier momento. La mejor aliada para tu estrategia de marketing online es la paciencia, y sin ella, tendremos un problema.

Falta de paciencia, o cómo cometer errores graves

Llevo unas semanas leyendo cosas curiosas en diversas webs de gran reputación en cuanto a Marketing se refiere. He oído hablar de la venta de bases de datos para email marketing y de la compra de seguidores reales en redes sociales. Dos prácticas legales y totalmente lícitas, pero que su utilidad es más que cuestionable. Esto me ha hecho reflexionar sobre la capacidad que nosotros, los profesionales del marketing online, tenemos de vender tranquilidad a nuestros clientes.

Está claro que el cliente siempre tiene la razón y que debemos ofrecerle resultados lo antes posible, pero por encima de esto debe estar nuestra profesionalidad y ante todo, nuestra capacidad del trabajo bien hecho. Nuestra es la obligación de hacer ver la realidad, de demostrar al cliente que no todo es inmediato, que para obtener cierto éxito se necesita trabajar mucho y hasta un punto de suerte. Somos nosotros los que le debemos explicar que tener muchos seguidores en redes sociales es importante, pero más que la cifra, lo importante es la calidad. Al igual que lo importante no es mandar un millón de mails, sino conseguir que la tasa de conversión sea lo más alta posible.

Es mejor no comprar seguidores de redes sociales o listas para email marketing.

Todo esto lo digo después de muchas experiencias de diversa índole, ya sea tanto como usuario de redes sociales como profesional de las mismas. Ayer mismo recibía un mail de publicidad que no me interesaba por parte de un servicio online al que había permitido el envío de información promocional. La información hacía referencia a una app de fiestas de un municipio que ni siquiera era el mío. La proveedora del servicio web sólo pensó en monetizar un servicio como es el ceder su servicio de publicidad a terceros. No le importó su reputación, la imagen que daría al hacer esta práctica y tampoco se preocupó de si ese envío iba a ser realmente beneficioso para el anunciante. Sencillamente puso la mano, le ofrecieron una compensación e hizo el trabajo. Horas después de recibir dicho mail, me daba de baja de dicho servicio. No me quiero ni imaginar la cantidad de cosas que han podido hacer con mis datos sin haberme enterado.

No quiero volver a hablar de comprar seguidores de redes sociales, pero parece que es un tema que nunca pasa de moda. Esta misma semana me llegaba un post de una web importante en la que hablaban de las bondades de esta práctica. Además, hablaban de seguidores reales. No nos vamos a engañar, puede que los seguidores sean reales, ¿Pero eso qué importa? ¿Les interesas? Buena parte del crecimiento de tu comunidad se debe a la voz de tus seguidores, de su run-run. Ellos hablan y el resto escucha, y si les interesa, acaban siguiéndote.

Imagina que llevo  200 personas a tu negocio.  Son personas que he cogido al azar y las he hecho pasar. No me he interesado en si son tu público objetivo, en si realmente les interesa o no tu marca o producto. Evidentemente, la gran mayoría saldrá del local con la misma velocidad que han entrado. ¿No sería mejor que entraran 50 y que de ellos 8 comprasen algo? Que además, 20 hablasen a sus amigos de lo bonita que es tu tienda. Esto es posible, y puede que no sea tan fácil como lo anterior, pero si resulta mucho más útil. Sólo necesitamos hacer bien nuestro trabajo y sobre todo, tener paciencia.

Por Alberto Cabello Mayero | Alberto Cabello Mayero en Google + | Posteado en Marketing online | Etiquetados , , , , , | Comentarios (0)

La seguridad de nuestros datos en internet

1 septiembre 2014 – 11:10

Anoche, Internet se llenó de fotos de mujeres famosas desnudas. Un usuario del portal 4chan filtró centenares de imagenes explicitas de artistas y cantantes norteamericanas. Quizás la más reconocida sea Jennifer Lawrence, ganadora de un Oscar y actriz principal de las películas Los juegos del Hambre.  El autor de la filtración, que vendió las imágenes a cambiod e Bitcoins, dice haberlas obtenido de un supuesto hackeo del servicio iCloud de Apple. Hay que recordar que los iPhone pueden guardar imágenes en la nube de Apple siempre que se configure. Sin duda, un escándalo que ha puesto en boca de todos un tema: la seguridad en la red.

Más allá del debate que se ha generado sobre las fotos, el incidente trae de nuevo a la palestra la seguridad en internet. ¿Es la nube un elemento seguro en el que podemos guardar contenido privado? ¿Realmente sabemos gestionar la información en la red?

Gestión de datos por la red, la seguridad en internet.

Ante todo, vamos a tener algo de cautela. Primero debemos esperar a que se confirme el hackeo de iCloud. Un servicio en la nube puede sufrir ataques y hasta puede tener agujeros de seguridad, pero no vamos a tomar por real una información que aun está por confirmarse. A día de hoy, puede decirse que los proveedores principales de cloud computing de la red (iCloud, Dropbox, Drive, Skydrive,…) utilizan protocolos de seguridad que hacen que la navegación sea segura. Esto ocurre también con la gran mayoría de portales y tiendas online de la red. Los datos que enviamos viajan por un canal seguro.

¿Existe la seguridad total? No, es prácticamente imposible. Todo puede sufrir problemas, fallos o ataques. Sólo existe una forma de que el material que no queramos que esté en la red no acabe siendo público, y es no compartiéndolo. Esto no significa que, por ejemplo, debamos olvidarnos del uso de la tarjeta en comercios electrónicos. Como ya he dicho, si una tienda online usa un protocolo de seguridad (una conexión cifrada), la información llegará al vendedor sin que nadie más lo vea. Además, los datos de la tarjeta no se deberían guardar en ningún repositiorio. Si confías en un datáfono físico, puedes hacer lo mismo con la gran mayoría de pasarelas virtuales de la red.

Aprendamos a gestionar nuestra información privada en la red

Durante mi época de estudiante, se hablaba de la importancia que tenía el enseñar informática a los jóvenes. Hoy en día, casi todos tenemos un contacto cercano a los ordenadores y a las nuevas tecnologías en general, y hemos sustituido la informática por internet. Y yo iría más allá. Toda persona que navegue por la red debería tener ciertos conocimientos o al menos conocer cómo funciona la seguridad en internet. Debemos aprender a gestionar nuestra información, a saber qué puede ser de ella y dónde puede acabar.

Debemos conocer la letra pequeña de infinidad de servicios que usamos y que de conocer ésta, probablemente nos alejaríamos de ellos.  Nadie te puede dar una seguridad completa porque no es posible, ni en la red ni en la vida real. Las cartas se pierden, las carteras se roban y en la red ocurren infinidad de faltas, ya sean independientes de nuestro uso o que hayan venido por un uso indebido nuestro. Por eso, sigue los consejos de los profesionales y evita hacer cosas en el 2.0 que quizás no las harías en un entorno 1.0. Algunos consejos que te puedo dar son:

  • Si vas a enviar información privada o importante, utiliza siempre una conexión segura o cifrada. Las webs que utilizan este sistema generalmente empiezan con https://…
  • Antes de nada, piensa a quién vas a entregarle esa información. Piensa si realmente genera la confianza necesaria.
  • Evita el envío de contenido comprometedor. Más allá de cualquier otro debate, puede acarrear malas experiencias.
  • Si tienes dudas, somos muchos los profesionales en la red que estamos encantados de ayudar e instruir. Consulta a entidades públicas, asociaciones de usuarios o incluso a la policía.

Por Alberto Cabello Mayero | Alberto Cabello Mayero en Google + | Posteado en Reputación Online | Etiquetados , , , , | Comentarios (0)

5 claves de éxito para una tienda online

28 agosto 2014 – 8:25

Un diseño web multiplataforma, básico en una tienda online

Si vas a crear una tienda online en pleno 2014, ten en cuenta que tus clientes podrán acceder desde cualquier tipo de dispositivo. El tráfico web desde ordenadores baja mientra que sube el de los dispositivos móviles (smartphones, tablets,…). Es por ello que en el desarrollo de la web debería estar presente la idea de plantear un diseño multiplataforma.

Los diseños adaptativos o responsive son básicos en un e-commerce para que el cliente disfrute de un proceso de compra cómodo desde cualquier dispositivo.  Una web que no esté optimizada hará que la navegación desde este tipo de teléfonos o tabletas resulte incómodo. Debemos tratar a nuestro cliente 2.0 tal y como lo haríamos en un comercio físico. Hagamos que su estancia en él le resulte cómoda y agradable.

EL SEO es nuestro gran aliado

Cuando hablamos de SEO lo hacemos de posicionamiento web en buscadores. En la era de internet, si buscamos un profesional, lo hacemos en Google y no cogiendo el listín telefónico. Pero como en éste, necesitaremos resaltar entre todos. Nuestro objetivo será que cuando un posible cliente busque productos que nosotros vedemos, nuestra web salga en las primeras posiciones del buscador.

Una estrategia SEO facilitará que los clientes lleguen a nuestro comercio electrónico. Si bien es cierto que el diseño web multiplataforma es básico, el SEO no se queda atrás. A medida que nos sea posible, también podremos barajar otras opciones como es el SEM, la publicidad web.

¿Cómo mejoramos nuestro posicionamiento? Resulta difícil responder en apenas dos lineas. Un uso correcto de palabras clave, el desarrollo de contenidos en nuestra web y acciones similares nos ayudarán a posicionarnos mejor. Sin duda, lo interesante para un buen resultado es contar con un/a experto/a en este ámbito que pueda desarrollar una estrategia SEO a medida del proyecto.

Claves para tener éxito con una tienda online

Nunca hay suficiente información

¿Cuántas veces visitamos una tienda online y la ficha del producto apenas tiene información? Este punto tiene mucho que ver con el anterior. Toda información que podamos ofrecer en la ficha del producto ayudará a que ésta mejore su visibilidad en la web. Al fin y al cabo, estamos llenando nuestra web de contenidos relacionados con el producto, lo cual favorecerá al posicionamiento web.

Es por eso que recomendamos ofrecer una ficha de producto completa, en la que se ofrezcan características, descripción, fotos o vídeos. En la medida que sea posible, evitaremos la reutilización de contenidos de la propia marca. Decimos esto porque no son pocas las webs que cortan y pegan las descripciones que el fabricante envía, haciendo que ese contenido no sea original, algo que Google detecta. Si es posible, se recomienda desarrollar los contenidos, reescribiendo descripciones u ofreciendo fotos propias.

Una web activa es una web viva

La actividad interna en la web es muy importante. Es inimaginable un comercio tradicional manteniendo un escaparate durante meses. Debemos demostrar que la tienda online está viva, que detrás de ella hay profesionales que quieren ofrecer un buen servicio. Debemos conseguir que un cliente no entre dos veces a nuestra web y la vea idéntica. Cambiar imágenes, renovar productos,… son algunas cosas básicas que debemos hacer para que la confianza del cliente se mantenga intacta.

Siempre podremos lanzar ofertas o promociones, así como el desarrollo de códigos o vales promocionales.

La atención al cliente y el servicio post-venta, básicas para la satisfacción

El precio y ofertas resultan muy interesantes a la hora de decantarse por una u otra tienda, pero sin duda hay un factor que puede llegar a ser incluso más importante. Hablo de la atención que ofrecemos a los clientes, ya sea antes, durante o después de la compra. Ofrecer un servicio técnico y de posventa rápido y eficaz hará que nuestro grado de satisfacción sea elevado. Y en plena era del social media, los consumidores han evolucionado, y además de consumir, opinan y comparten su opinión. Las buenas opiniones ayudan a captar nuevos usuarios o clientes.

Si bien es cierto que mantener un servicio de calidad requiere de un trabajo considerable, los resultados de éste suelen ser muy beneficiosos, e invitamos a los que ya tienen un comercio electrónico o están pensando en abrirlo a que lo ofrezcan. Nuestra experiencia en el sector del e-commerce nos ha dejado claro que el trato correcto y directo al cliente potencia la marca de forma positiva.

Por Alberto Cabello Mayero | Alberto Cabello Mayero en Google + | Posteado en Tienda Online | Etiquetados , , , , , | Comentarios (0)

Longevidad de una estrategia 2.0

21 julio 2014 – 11:59

Nunca des un paso adelante sin saber hacia dónde irán los 10 primeros. Es una forma de decir que la estrategia lo es todo en esta vida, y la red no es una excepción. Todo proyecto web requiere del desarrollo de diferentes tipos de estrategias. Son los pilares básicos de todo proyecto. En estas estrategias definiremos los objetivos, la comunicación, la forma de trabajar, etc. Una de estas estrategias es la conocida como estrategia 2.0 o presencia en redes sociales. Toda empresa que vaya a dar el primer paso en Social-media debería hacerlo siempre que detrás hubiese una estrategia online.

Ya he dicho en varias ocasiones lo importante que es tener claro el mensaje que vamos a dar y cómo lo vamos a hacer. Sin embargo, toda estrategia tiene una fecha de caducidad. La estrategia en Redes Sociales tiene un recorrido, y es lógico que lo que se esbozó al comienzo de la aventura diste mucho de la situación actual. La pregunta es clara, ¿Cada cuanto debemos desarrollar una nueva estrategia online?

Antes de nada, la estrategia inicial

Cuando me encuentro frente al inicio de la andadura de una empresa en redes sociales, lo primero que busco es dejar claras una serie de preguntas:

  • ¿Quienes son?
  • ¿Qué buscan?
  • ¿A quién le interesa la marca?
  • ¿A dónde quieren llegar?
  • ¿Qué quieren transmitir?
  • …

Son preguntas básicas que me ayudan a comprender la realidad de dicho cliente. Con las respuestas, esbozo una idea de la marca y de su cliente, que no tiene porque ser el seguidor base en redes sociales. Una vez conocida la realidad 1.0, debo volcarla al 2.0.  Desarrollaré una estrategia de comunicación, el tipo de mensaje y la forma de hacerlo llegar. A estas alturas del proceso, selecciono las redes sociales más acordes al cliente, o donde puede tener más opciones de conquistar al usuario, o donde mejor podrá desarrollar su mensaje.

En definitiva, lo que hago con la primera versión de la estrategia online es crear las bases generales de su comunicación y presencia online. De forma paralela, diseño una hoja de ruta y preparo una serie de metas u objetivos, así como acciones a desarrollar durante el primer periodo. Suena a obvio, pero pasan los años, las redes sociales se consolidan y pese a todo esto,  hay empresas siguen sin plantearse tener una hoja de ruta.

Hora de rediseñar la estrategia: ¿Cuándo?

La empresa lleva un tiempo en Redes sociales, ¿Sirve la estrategia que desarrollé al comienzo? Para ello convendría analizar cada cierto tiempo los resultados en los diferentes perfiles de redes sociales. Veremos cómo es el usuario medio y comprobaremos si el mensaje y su forma es la adecuada. Comprobaremos si hemos alcanzado las metas, si los contenidos han resultado idóneos o atractivos y han llegado a la gente. Vamos a comprobar si las acciones llevadas a cabo han servido para captar el interés y la atención de la gente. La pregunta es, ¿Cuándo hacemos esto?

Toda web necesita de un plan o estrategia, especialmente en cuanto a marketing online y social media se refiere.

Personalmente, no me atrevo a dar una respuesta. Cada empresa es un mundo, y dependerá del tamaño, de su sector o hasta de las redes sociales en las que esté presente el que tengamos que redefinir la estrategia mas pronto o más tarde. Como bien he dicho, parte de la estrategia definida al comienzo actúa como troncal. Ésta más o menos se mantendrá idéntica siempre y cuando se haya creado de forma correcta. La otra parte, que agrupa el trabajo diario y las acciones ocasionales a realizar, puede estudiarse cada trimestre, semestre o incluso cada año.  Como bien he dicho, cada tipo de empresa, marca o producto es un mundo.

Un planteamiento útil podría ser el siguiente:

  • Reunión trimestral de análisis de la situación. Comprobar la estrategia y descubrir objetivos cumplidos, pendientes y descubrir detalles a mejorar.  Si alguno de estos es grave, se modifica de forma inmediata.
  • Reunión semestral de la situación. Analizar logros y fracasos y perfilar los próximos meses. Enriquecer la estrategia actual en caso de seguir siendo útil. Si por lo contrario, la estrategia tiene deficiencias o el número de objetivos no cumplidos es elevado, se pasará a desarrollar una estrategia nueva, en base o no a la actual, con nuevos objetivos y acciones.
  • Anualmente, actualización de la estrategia online. Analizar los datos, afianzar o modificar los objetivos, desarrollar la forma de actuación de los próximos meses, etc.

No tienes que seguir esta forma de actuar al 100%, pero si te puede servir como punto inicial para desarrollar un calendario de trabajo. Desde luego, lo que nunca debes hacer es lanzarte a la red sin ningún tipo de estrategia. Las redes sociales son un camino con muchas encruzijadas y desvíos. Es fácil perderse o cometer un error. Por eso, siempre es aconsejable tener a mano un mapa que nos evite problemas en el futuro.

Imagen: Pixabay

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Droidcon 2014: crónica del evento

14 julio 2014 – 8:39

Durante los días 3, 4 y 5 de julio, Madrid acogió una nueva edición de la Droidcon, un evento internacional que reunió a grandes expertos en la plataforma móvil Android. Nos acercamos hasta allí para descubrir y compartir conocimientos y experiencias acerca de este sistema móvil. Tres jornadas interesantes que nos dejaron un buen sabor de boca. Vamos a intentar resumir la edición de este año en este artículo.

Así vivimos la Droidcon 2014

Comenzó la segunda edición del DroidCon Madrid 2014 con la presencia de David Puron, representando a Blackphone, una de las empresas de smartphones que más a dado que hablar en estos últimos meses. David nos explicó cómo surgió el proyecto y comentó las principales características de su producto. Blackphone surge del Boom mediático que comenzó al desvelar Snowden las técnicas usadas por la NSA para intervenir información privada de los usuarios.

logo de la Madrid Droidcon 2014

Mediante este producto se pretende dar la opción al usuario en encriptar y hacer invisible cierta información privada, para ello cualquier tipo de contraseña o certificados son almacenados en los propios dispositivos móviles, sin que sean enviados por las redes de comunicación. Para implementar esta seguridad se asociaron con la empresa estadounidense del creador de PGP Phil Zimmerman.

Una de las charlas con mas éxito fue la de Txus Ballesteros que nos habló de porque es importante utilizar las vistas personalizadas en Android, no sólo para darle una apariencia mas cuidada a nuestras Apps sino también porque nos supone un ahorro en tiempo de desarrollo al permitirnos reutilizar ciertas partes de código en diferentes productos. Nos mostró muchos trucos que seguro que aplicaremos en nuestros futuros proyectos.

Jorge J “Jorhell” nos dió algunas pistas y recomendaciones de cómo aplicar test unitarios a nuestras aplicaciones para hacerlas mucho mas robustas y poder implementar de una forma correcta el modelo de integración continua.

Wearables

Los wearables tuvieron un espacio muy importante dentro de esta edición del Droidcon, para empezar Kenichi Kambara nos mostró cómo implementar Android Wear en nuestras aplicaciones para poder tener notificaciones y acceder a ellas desde nuestros relojes basados en Android wear.

Troed Sandberg de Sony nos mostró las nuevas características y utilidades de los dispositivos wearables de Sony y nos animó a usar su kit de desarrollo para hacer de nuestros dispositivos mucho mas útiles.

Ponencia de la droidcon 2014 Madrid.

También tuvo su hueco en las conferencias Imanol Fernández que nos mostró cómo usar NDK en aplicaciones android. NDK es el kit o conjunto de herramientas que nos permiten escribir en lenguajes cómo c/c++ en nuestras aplicaciones. Imanol nos demostró cómo interaccionar entre nuestro código Java y C++. Hay algunos casos en los que por temas de rendimiento es muy aconsejable realizar este tipo de implementaciones.

Pedro Vicente de Tuenti nos explico cómo hacer mucho mas efectivas y atractivas las interfaces de usuario en Android, así cómo algunas de sus experiencias trabajando en Tuenti. Para finalizar tuvimos la oportunidad de dialogar con los expertos en desarrollo Android y nos contaron muchas de sus experiencias, trucos y vivencias en el mundo de la programación Android.

Una magnífica edición la Droidcon 2014 de la que nos volvimos con muchas nuevas ideas interesantes.

Foto: Twitter oficial Droidcon 2014
 

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¿Conoces los nuevos dominios de Internet?

27 junio 2014 – 8:21

Desde finales de 2013 y durante unos dos años se van crear nuevas extensiones de dominio, pasando de las más de 20 que existen ahora (.com, .net., .org, etc.) hasta casi llegar a las 2.000 (.hotel, .futbol, .shop, etc.). Este proceso será progresivo. Algunas extensiones ya se pueden registrar, otras están a punto y otras tardarán todavía unos meses. De este proceso se encarga la ICANN o Corporación de Internet para la asignación de nombre y números.

Desde hace tiempo, diversos actores de la red lo han solicitado. Lo que se pretende conseguir con estos nuevos dominios es que las empresas no tengan problemas para registrar un dominio adecuado y que identifique claramente cuál es su actividad. Además, este tipo de extensiones van a ofrecer muchas posibilidades para jugar con los nombres a nivel de marca y de marketing.

Como explica Adrenalina.es en su blog, existen 4 tipos de dominios nuevos:

  • Marca: la mayor parte de peticiones de nuevas extensiones de dominios tienen que ver con marcas. Por ejemplo, .nike o .zara podrán disponer de sus propios dominios.
  • Nuevos dominios genéricos: shop, .web, .music.
  • Geográficos: .london, .barcelona.
  • Comunidades: .bike, .surf.

En estos momentos, algunos de los nuevos gtlds que están teniendo más repercusión son los relacionados con el turismo (.viajes, .hotel). Sin embargo, aún tendrá que pasar un tiempo hasta que se vea el éxito que van alcanzando estas nuevas extensiones, cuáles sobrevivirán y cuáles quedarán en el olvido. Como cuenta Señor Muñoz, por lógica, .hotel será registrado por empresas hoteleras, pero habrá que ver si se va imponiendo en lugar del .com. Por otro lado, si una cadena de restaurantes está presente en diferentes ciudades, podrá apostar por tener una página Web para cada ciudad: mirestaurante.madrid, mirestaurante.barcelona, etc.

Posicionamiento de los nuevos dominios

En cuanto a posicionamiento, por el momento las nuevas extensiones ni van a beneficiar ni perjudicar. Google ya dijo hace tiempo que en principio los trataría de igual forma que cualquier otra extensión de las que ya existen.

Su objetivo es mostrar los mejores resultados y no tiene preferencias porque el dominio sea .com o .hotel. Esto es así de momento, porque también ha dicho que está analizando la nueva realidad y que habrá un periodo de adaptación. Eso sí, el contenido de la Web seguirá siendo lo más relevante.

Imaginemos que gestionamos una tienda online, quizás nos interese registrar:

  • .company para la parte corporativa de la tienda.
  • .blog para alojar el blog corporativo.
  • .tienda para la tienda en sí.
  • .eco para el área green de la empresa.
  • .app para las aplicaciones.
  • Etc.

Además, están disponibles otras extensiones como .online, .web., .site, etc. que puede ser interesante registrar sobre todo para proteger la marca.

En definitiva, antes de ponerse a registrar dominios sin parar, habrá que analizar para qué nos pueden servir. Es cierto que algunas empresas deberán registrar estas nuevas extensiones principalmente para proteger su marca (aunque ICANN ha desarrollado nuevos sistemas para evitar los conflictos, hay que estar atento). Y si no, lee lo que ha ocurrido en el mundo del fútbol cuyo dominio .futbol entró en vigor a primeros de junio. Algunos equipos, si quieren conseguir sus dominios, tendrán que pagar o entrar en largos litigios.

Por Patricia Rejado Sedano | Patricia Rejado Sedano en Google + | Posteado en SEO | Etiquetados , , , , , | Comentario (1)